Andrés Camilo Díaz Gómez

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Head de Operaciones en Clínicas Veterinarias Vetas
Bogotá, Colombia
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  • Clínica Veterinaria Vetas
    Head de Operaciones
    Clínica Veterinaria Vetas
    Oct 2024 - Current (1 year 8 months)
  • L
    Coordinador de Ventas
    La Haus S.A.S.
    Sep 2023 - Jul 2024 (11 months)
    • Generación de estrategias foco para la venta de proyectos de vivienda en lanzamiento, en compañía de Marketing, B2B y B2C. • Creación de planes de acción con el equipo comercial en manejo de clientes y retención (Customer Success). • Coaching, acompañamiento y mentoría para potenciar sus resultados comerciales y propósitos personales. • Participar en los procesos de selección de comercial y Coordinadores de ventas. • Manejo de CRM Salesforce, planes de pago, simuladores de inversión y Benchmarking. • Capacitar a la fuerza comercial en habilidades comerciales, perfilación y cierre de negocios.
  • L
    Coordinador Comercial de Perfilación.
    La Haus S.A.S.
    Oct 2022 - Aug 2023 (11 months)
    • Formación de rutinas comerciales y atención a usuarios, permitiendo lograr conversiones en el funnel comercial (Oportunidades de negocio) y transacciones. • Garantizar calidad en conocer las necesidades del cliente por medio de la perfilación y atracción de clientes, con énfasis en venta consultiva y postura comercial. • Formación, selección y capacitación del equipo de Agentes de Perfilación en habilidades comerciales, de servicio al cliente, financiero y contractual. que contribuyan al cumplimiento de KPIs del mes del equipo. • Creación del proceso de perfilación en agentes de ventas digitales, desde la prospección, hasta la auditoría de calidad de llamadas y manejo comercial bajo metodologías ágiles. • Implementación del proceso c
  • L
    Customer Service Lead
    La Haus S.A.S.
    Jan 2022 - Dec 2022 (1 year)
    • Crear y formar el equipo de Customer Service/Experience para Colombia y México (Liderando equipos presenciales y remotos desde CDMX). Implementando el área en la compañía. • Estructurar KPIs de Tiempos de atención y solución de PQRs. • Establecer canales de atención de cliente para recepción de PQRs (Redes sociales, correo, líneas telefónicas tanto para Colombia como para México). • Incrementar la satisfacción de cliente en resolución de PQRs, generando retención, eficiencia y experiencia positiva del usuario y cliente. • Complementar el proceso de postventa con encuestas de satisfacción NPS/CSAT y CE.
  • L
    Talent Acquisition Sales / NPS Lead
    La Haus S.A.S.
    Feb 2021 - Jan 2022 (1 year)
    • Liderar el equipo de Agentes de Servicio para Colombia y México, formándolos en habilidades de atención a clientes y medición de satisfacción por medio de NPS. • Publicación de vacantes en plataformas de empleo, LinkedIn y atracción de talentos (Head-hunter). • Perfilación de hojas de vida, aplicación de entrevistas Screening y a profundidad, evaluando las habilidades y competencias del cada talento. • Aplicación de Roleplays, Assessment Center, Bussiness Case y evaluación de resultados. • Elaboración de ofertas de cargo y pre-contratación. • Especialista en atracción de talentos para el equipo de Sales (Managers y fuerza comercial).
  • L
    Customer Success Manager
    La Haus S.A.S.
    Feb 2021 - Jan 2022 (1 year)
    • Lideré el equipo que realiza el prefiltro inicial de leads, para entregar un insumo calificado para la fuerza comercial, mejorando las tasas de conversión de Lead a cierre. • Desarrollo de habilidades comerciales y servicio, potenciando los conocimientos en venta consultiva, financiero, oferta y crecimiento profesional y personal de cada miembro del equipo. • Selección y capacitación del equipo. • Liderar las rutinas de análisis y seguimiento para asegurar cumplimientos de metas. • Proponer estrategias en los procesos de formación y medición para incrementar sostenidamente la productividad del comercial. • Acompañamiento y seguimiento en etapas de perfilación, visita y cierre. • Formar en prospección de clientes y procesos mediante
  • G
    Coordinador de Categoría
    Geelbecom
    Jul 2019 - Oct 2019 (4 months)
    • Manejo de nuevos clientes B2B, coordinando la publicación de marcas en las categorías de moda, calzado y accesorios en Marketplace de campañas online. • Revisión de referencias, inventario, e información relevante para garantizar la completitud de información en cada campaña. • Entrega de reportes de cierre de campañas (Ventas, usuarios visitantes y conversión de usuario a venta) • Garantizar el Kick Off de cada campaña por marcas en los tiempos establecidos.
  • W
    Controller.
    WOOBSING SAS
    Nov 2018 - Jun 2019 (8 months)
    • Manejo de cuentas clave para la compañía: Servientrega, Efecty, Inbotech, Gestiones y Representaciones Chía entre otras. • Cumplimiento de KPIs de Marketing Digital acordados con el cliente (B2B). • Control sobre los tiempos de entrega así mismo de la calidad y seguimiento a retroalimentación por parte de los clientes. • Revisar, controlar y gestionar la facturación, procesos administrativos y contables. • Generar reportes de rentabilidad mensual de cada cliente. • Atender los requerimientos del cliente, brindando respuesta oportuna y efectividad en sus activos digitales. • Prospección de clientes nuevos. • Control financiero de los movimientos bancarios, distribución de presupuestos para costos y gastos. • Establecer controles e
  • W
    Coordinador Administrativo
    WOOBSING SAS
    Oct 2017 - Oct 2018 (1 year 1 month)
    • Responsable del área administrativa, supervisión de procesos contables, de recursos humanos, administrativos, financieros y de operaciones. • Estandarizar el proceso de cartera y facturación de clientes, con el fin de mantener un orden en el flujo de caja contra las cuentas por pagar, permitiendo visualizar de manera detallada los ingresos y egresos que tiene la organización, presentación de reportes de gastos, ingresos y costos del negocio. • Manejo y supervisión de procesos contables, registro de facturación, reportes de estados de resultados y análisis de cifras mensuales del negocio. • Análisis financiero en cuanto a la facturación de proveedores, clientes y seguimiento a gastos y flujos de dinero en cuentas bancarias. • Supervis
  • W
    Auxiliar Administrativo
    WOOBSING SAS
    Dec 2016 - Sep 2017 (10 months)
    • Encargado de la cartera y facturación de clientes. • Estructurar bases de personal en contratistas y directos, afiliaciones a seguridad social, contratos de trabajo, exámenes médicos, registros de nómina y pagos respectivos, además de ser intermediario entre las empresas temporales vs requerimientos del trabajador y Gerencia. • Análisis financiero en la facturación de proveedores, encontrando diferencias en pagos en algunos, logrando devoluciones de ellas; Además de controlar niveles de gastos. • Centralizar todos los requerimientos administrativos, comerciales y de producción para control operativo.
  • O
    Supervisor de Pagos y Servicios
    Olímpica S.A
    Jun 2014 - Jan 2016 (1 year 8 months)
  • O
    Auxiliar de Recibo
    Olímpica S.A
    Feb 2010 - Sep 2012 (2 years 8 months)
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  • C
    Profesional en
    CUN corporación Unificada nacional
    Feb 2022 - Sep 2024 (2 years 8 months)
    Profesional en Administración de Empresas.
  • S
    Tecnólogo en Gestión Empresarial
    SENA centro de servicios financieros
    Feb 2018 - Feb 2020 (2 years 1 month)
    Tecnólogo en Gestión Empresarial