Andres Araoz Caldas Vicepresidente Funcional en ActiveIT Consultores

Vicepresidente Funcional

active I.T

Jan 2023 - Current (3 years 10 months)

A

Consultor Senior

ActiveIT Consultores

May 2017 - Current (9 years 6 months)

• Liderar el equipo funcional y de pruebas.
• Gestión de proyectos (ágiles y tradicionales) en el sector financiero.
• Resolver eficazmente las preguntas del cliente con respecto a los procesos de negocio enfocado a la venta de producto financieros, consulta de clientes, PQR´s y campañas de marketing.
• Generar proactivamente mejoras a los procesos de negocio.
• Coordinar y liderar el equipo de desarrollo de software para garantizar la entrega de compromisos adquiridos.
• Generación de informes de gestión y desempeño del equipo.
• Generación de cronogramas de trabajo para seguimiento de los proyectos asignados.

Senior Analyst

Accenture

Jun 2014 - May 2017 (3 years)

• Crear valor al cliente en sus procesos de negocio a través del entendimiento, desarrollo e implementación de los mismos.
• Resolver de forma correcta y oportuna las preguntas del cliente con respecto al proceso de CRM y proponer mejoras al mismo para la generación de valor del cliente teniendo en cuenta el conocimiento del cliente.
• Implementar con las mejores prácticas el proceso de ventas teniendo en cuenta como base el modelo de CRM actual.
• Liderar el equipo offshore (Filipinas) asignado para la correcta implementación de la solución para el manejo de la estrategia de CRM.
• Liderar el equipo onshore asignado realizando las tareas diarias garantizando el proceso diseñado para el manejo de la estrategia de CRM

B

Profesional II Mercadeo CRM

Banco Colpatria

Mar 2013 - Oct 2014 (1 year 8 months)

• Apoyo al diseño de estrategias de segmentación y fidelización de clientes buscando la rentabilidad y aumentar el nivel de vinculación con el Banco de los mismos.
• Participación en seguimientos comerciales a nivel nacional para monitoreo de indicadores de gestión para tomar decisiones de mejora
• Inclusión de nuevos clientes internos en el proceso de CRM
• Integrador entre las áreas de Tecnología, operaciones y Comercial para optimizar los procesos de ventas y así generar valor al negocio.
• Definición de negocio y funcional en mejoras de la estrategia de CRM que maneja el banco.

B

Profesional Mercadeo CRM

Banco Colpatria

Aug 2009 - Feb 2013 (3 years 7 months)

• Monitoreo y análisis de indicadores de gestión de la fuerza de ventas a nivel nacional, para generar estrategias de mejoramiento y correcciones en la gestión de clientes.
• Capacitación en nuevas estrategias para rentabilizar y profundizar al cliente a la fuerza comercial a nivel nacional.
• Diseñar mejoras en todo el proceso comercial y ventas para dinamizar las mismas a nivel de la estrategia CRM que maneja el banco.
• Análisis estratégico en la implementación del aplicativo Siebel-CRM en la compañía.

B

Practicante Mercadeo

Banco Colpatria

Jun 2008 - Jul 2009 (1 year 2 months)

• Seguimiento de indicadores de campañas realizadas en el área de mercadeo durante todo el proceso.
• Identificación de puntos potenciales para apertura o cierre oficinas, a través del análisis de datos por medio de la georeferenciación de ciudades. Así mismo ubicación geográfica de clientes potenciales para generar rutas estratégicas para la visita de los mismos.
• Desarrollar estrategias de marketing para la comunicación a los clientes de información que sea relevante y que genere valor en los canales indicados para cada uno de ellos, tales como medios masivos (Oficinas, Extractos) y medio electrónicos(Pagina Web, SMS)
• Manejo de relación con el proveedor.

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