Socióloga con más de 7 años de experiencia en entornos operativos de alto volumen, especializada en control operativo, monitoreo transaccional y calidad de servicio. Enfoque estratégico para entender cómo interactúan las personas, los sistemas y los procedimientos, utilizando esa lectura analítica para garantizar que las operaciones funcionen con consistencia y bajo evidencia medible.
Experiencia liderando control y monitoreo transaccional, cumplimiento de SLA, estandarización de procedimientos (SOPs), control de inventarios (PEPS, RFID, BMS), seguimiento a plataformas de recaudo y back office, pruebas UAT en sistemas POS, mitigación de riesgos y optimización de la experiencia del cliente.
Manejo de herramientas de control y análisis de datos como Microsoft Excel, Tableau, Medallia, Google Workspace y Power BI. Profesional orientada a resultados medibles, con capacidad analítica y articulación entre equipos para garantizar la eficiencia operativa en roles de Control Operativo, Back Office y Calidad de Procesos.
