Andrea del Pilar González Cárdenas

V

Asesor

VIAJES COUNTRY SAS

Aug 2022 - Dec 2022 (5 months)

O

Agente general

Outsorcing

Nov 2020 - Feb 2022 (1 year 4 months)

- Campaña: Unidad Nacional de Gestión de Riesgos y Desastres - Rastreo COVID19 - Registrar los contactos en los aplicativos diseñados para tal fin Gestionar los contactos de acuerdo con los protocolos establecidos por el cliente • Atender las dudas de los ciudadanos respecto al proceso establecido. • Solucionar todas las insatisfacciones e interrogantes de los usuarios respecto al proceso y demás temas relacionados con el servicio • Tipificar correctamente los casos de acuerdo a las casualidades establecidas

O

Agente general

Outsourcing S.A

Sep 2019 - Dec 2019 (4 months)

- Gestionar los contactos de acuerdo con los protocolos establecidos por el cliente - Registrar los contactos en los aplicativos diseñados para tal fin - Asistir a capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación y reforzar el conocimiento mediante la resolución de inquietudes y la búsqueda de información Tipificar correctamente los casos de acuerdo a las casualidades establecidas - Orientación acerca del momento actual en la RUTA INTEGRAL en el que esta la víctima y explicación de los momentos que le faltan

Agente Call Center

Total Marketing Group

Aug 2019 - Sep 2019 (2 months)

- Recolectar información a través de encuestas telefónicas - Mantener un manejo confidencial de la información - Gestionar los contactos de acuerdo con los protocolos establecidos

C

Asistente de servicio al cliente

Clínica veterinaria

Aug 2018 - Dec 2018 (5 months)

- Atender a propietarios - Recepcionar los pacientes(mascotas ) a consulta - Programar: vacunas, baños, esterilizaciones Inventariar: las materias primas - Mantener un manejo confidencial de la información - Escuchar atentamente al cliente para poder identificar su necesidad, evitando extensiones innecesarias mediante preguntas concretas. - Manejar la Base de Datos y efectuar el respectivo seguimiento - Ofrecer los productos de la veterinaria

Agente call asesor de servicios

HDI Seguros

May 2018 - Jul 2018 (3 months)

- Atender y gestionar los registros de la campaña de fidelización - Cumplir con las metas y la productividad de la campaña - Mantener un manejo confidencial de la información Diligenciar el resultado de las llamadas en los aplicativos - Cumplimiento de pre y post turno y horarios establecidos por el líder de campaña - Usar los guiones de la campaña - Asistir a las capacitaciones, refuerzos, retroalimentaciones y actividades programadas por las áreas de apoyo. - Escucha activa, concentración, vocalización, excelente capacidad de comunicación y atención a los clientes

Agente Call

Fondo Nacional del Ahorro

Feb 2018 - Apr 2018 (3 months)

- Escuchar atentamente al cliente para poder identificar su necesidad, evitando extensiones innecesarias mediante preguntas concretas. - Utilizar los sistemas brindados para solucionar en forma correcta y completa la solicitud del cliente - Dar trámite y solución a las solicitudes de los clientes dentro de los tiempos establecidos. Sensibilizar al cliente conforme a la respuesta establecida en el sistema

Asesor Agente de Call Center

Despegar.com

Aug 2017 - Jan 2018 (6 months)

- Escuchar atentamente al cliente para poder identificar su necesidad, evitando extensiones innecesarias mediante preguntas concretas. - Utilizar los sistemas brindados para solucionar en forma correcta y completa la solicitud del cliente (Sabre, Amadeus, Worldspan). - Dar trámite y solución a las solicitudes de los clientes dentro de los tiempos establecidos. Sensibilizar al cliente conforme a la respuesta establecida por la aerolínea he informar valores de acuerdo lo establecido por ella misma.

C

Asistente servicio al cliente

Conejo Blanco Estudio

Mar 2016 - Jul 2017 (1 year 5 months)

- Escuchar atentamente al cliente para poder identificar su necesidad, evitando extensiones innecesarias mediante preguntas concretas. - Manejar la Base de Datos y efectuar el respectivo seguimiento - Sensibilizar al cliente, ofreciendo los productos de la empresa

S

Asistente de ventas y operaciones

Strategic Aviation Planning

May 2015 - Feb 2016 (10 months)

- Sensibilizar al cliente, ofreciendo los productos de la agencia. - Elaborar cotizaciones para los clientes, ya sea en viajes terrestres y/o aéreos - Elaboración de Vouchers (alojamiento y traslados) Contestar las llamadas entrantes -Manejar dineros de la entidad de acuerdo con las instrucciones y procedimientos - Realizar facturas de venta, comprobantes de egreso y recibos de cajaaja

T

Coordinadora de reservas

Turismo Ave Representaciones SAS

Apr 2014 - Sep 2014 (6 months)

- Manejar la Base de Datos (en el sistema Excel, mailchimp, mailrelay). - Sensibilizar al cliente, ofreciendo los productos de la agencia. - Elaborar cotizaciones para los clientes, ya sea en viajes terrestres y/o aéreos Creación de PDF y subirlos a la página web - Elaboración de Vouchers (alojamiento y traslados) en Above

C

Asistente de compras (pasantía)

COMPAÑÍA CONTINENTAL BLUE DOORS S.A.S.

Apr 2011 - Jun 2011 (3 months)

- Entrada y Salida de mercancía al sistema ZEUS, elaborar requisiciones en el sistema ZEUS, contratar al proveedor.

A

Asistente Comercial (pasantía)

AGENCIA MAYORISTA Y OPERADORA DE TURISMO MANATUR

Jun 2010 - Nov 2010 (6 months)

Manejar la Base de Datos en el sistema Excel. •Contestar las llamadas entrantes •Llamar a cada cliente de la base de datos clasificada (colegios, universidades, empresas). •Ofrecer los productos de la agencia, elaborar cotizaciones para los clientes, ya sea en viajes terrestres y/o aéreos, creación de brochures y visitar a los clientes.

Digitación y apoyo en organización logística

Anato

Feb 2009 - Mar 2012 (3 years 2 months)

- Expedir credenciales: expositores, visitantes profesionales, invitados - Apoyo en la organización logística en la Vitrina Turística

Andrea del Pilar González Cárdenas

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