Andrea Badillo Puig

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Coord. de Inst. Proyectos Corporativos
Ecuador

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  • Claro Conecel S.A.
    Coord. de Inst. Proyectos Corporativos
    Claro Conecel S.A.
    Nov 2016 - Current (8 years 9 months)
    - Validar el cumplimiento de objetivos estratégicos de la empresa y del área de instalaciones corporativas. - Controlar el presupuesto y alcance de los proyectos a implementar para clientes corporativos. - Asegurar la entrega de los servicios cumpliendo los plazos establecidos dentro del control del proyecto para garantizar los ingresos a la empresa. ✓ Estructurar la PMO del área de Instalaciones Corporativas, alineadas a las buenas prácticas del PMI ✓ Implementación de oficina de proyectos ✓ Liderar y administrar el equipo de proyectos ✓ Crear planes estratégicos de aseguramiento y control de la calidad ✓ Crear cuadros de mando para administración de reportaría en línea. ✓ Manejo y administración de plataformas BI ✓ Administración y contro
  • Claro Conecel S.A.
    Coordinadora de servicios al cliente
    Claro Conecel S.A.
    Mar 2009 - Oct 2016 (7 years 8 months)
    - Desarrollar estrategias de trabajo que permitan desde la etapa de postventa generar ingresos a la compañía - Controlar el presupuesto implementando mejoras en los procesos de gestión para mitigar excedentes en los gastos de la compañía. - Validar el cumplimiento de objetivos definidos dentro del área de postventa. ✓ Validar el cumplimiento del contrato con el Outsoursing ✓ Controlar el cumplimiento de estándares de calidad dentro de la operación. ✓ Liderar reuniones de trabajo con el proveedor. ✓ Liderar proyectos de gestión sobre la atención de nuevos productos ✓ Desarrollar estrategias de trabajo para mejorar procesos de atención en la operación. ✓ Elaboración y entrega de proyectados de llamadas al Outsoursing para el manejo de campaña
  • Claro Conecel S.A.
    Analista de soporte técnico
    Claro Conecel S.A.
    Nov 2007 - Mar 2009 (1 year 5 months)
    - Brindar Soporte técnico a los clientes solucionando problemas de (Internet, Telefonía, Televisión y Transmisión de datos) - Soporte a las áreas Back Office, Ventas, Call Center sobre requerimientos varios. - Levantamientos de procesos y gestión a realizar por el departamento. ✓ Asesoramiento directo en resolución de problemas internos y externos del cliente. ✓ Atender solicitudes y requerimientos adicionales (Administrativos, Técnicos, Comerciales).
  • E
    Operadora Soporte Técnico
    ECUAENLACE SATELITAL S.A.
    Oct 2006 - Nov 2007 (1 year 2 months)
    - Dar solución a problemas que se presentan con el servicio de los clientes (envío y recepción de correos, dominios, problemas de enlace, banda ancha, dial-up, tarjetas prepago). - Dar solución a problemas técnicos que se presentan en la empresa (estar pendiente de que los nodos, repetidoras y otros equipos informáticos se mantengan operando sin ningún problema) - Manejo de Base de datos de los clientes ✓ Asesoría sobre la tecnología que se utiliza ✓ Llevar registro de las llamadas entrantes para de esta manera llevar un mejor control del historial de cada cliente. ✓ Presentar informes de postventa que ayudan a verificar la calidad del servicio que se esta ofreciendo. ✓ Diseño e implementación del manual de call center.
  • R
    Área de operaciones
    REDLINKS S.A.
    May 2005 - Jun 2006 (1 year 2 months)
    - Manejo de programa especializado en la realización de carnés - Manejo del diseño de los carnés - Toma de fotografías de las mismas ✓ Entrega de carnes impresos ✓ Mantenimiento de Base de datos
  • Pacifictel S.A.
    Área de planta externa mantenimiento de cables
    Pacifictel S.A.
    Sep 2004 - Nov 2004 (3 months)
    - Mantenimiento de cableado estructurado - Realización de planos red primaria, red secundaria, canalización - Presentar informes sobre los equipos y materiales que hay en stock ✓ Manejo de Utilitarios.
Education verified_user 0% verified
  • Universidad de Especialidades Espíritu Santo UEES
    Universidad
    Universidad de Especialidades Espíritu Santo UEES
    Jan 2001 - Dec 2005 (5 years)
  • Colegio Santa Catalina
    Secundaria
    Colegio Santa Catalina
    Jan 1995 - Dec 2000 (6 years)
  • E
    Primaria
    Escuela Santa Ana
    Jan 1989 - Dec 1994 (6 years)