Ana Laura Bonilla Grijalva
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Customer Service Senior
Mexico City, Mexico
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- SCustomer Service SeniorSolenis Technologies de MéxicoNov 2018 - Nov 2023 (5 years 1 month)Experiencia en el manejo de clientes corporativos, se manejaron los siguientes clientes: Essity e Higiene, ABSORMEX, Kimberly Clark de México, Grupo Industrial del Parque y Kimberly Clark de Centroamérica. Gestión y recepción de órdenes de compra, garantizando una comunicación efectiva y precisa. En promedio se procesaban 200 ordenes mensuales, para materiales a granel y envasado. Coordinación eficiente mensual de inventarios en consignación, para asegurar un flujo óptimo de materiales y una disposición constante. Colaboración estrecha con plantas productivas en Altamira, Toluca y CDMX para coordinar la producción de materiales y cumplir con los plazos establecidos. Responsable de la facturación mensual de consignación, órdenes producidas y
Ejecutivo Atención a cliente de ImportaciónCentral de Fletes MonterreyJan 2017 - Sep 2018 (1 year 9 months)Gestión integral de atención a clientes para servicios de importación en transporte terrestres, incluyendo caja seca, contenedor y caja refrigerada de 53 pies. Programación eficiente a nivel nacional, para garantizar el seguimiento diario de arribos a los destinos de entrega, en los plazos establecidos. Cotización y seguimiento de nuevos requerimientos de clientes, para brindar una atención personalizada y positiva. Visitas periódicas a clientes para evaluación de servicio y mantenimiento de la relación comercial. Responsable de la programación de embarques a nivel nacional para las flotas de: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Habilidad comprobada en la cotización y negociación de tarifas con clientes, especialmente en el sur del p- Customer ServiceOwens CorningJan 2015 - Jan 2016 (1 year 1 month)Encargado de la programación de pedidos de material de importación para clientes mexicanos, provenientes de diversas plantas en Norteamérica. Coordinación de entregas hacia las plantas de India y China vía marítima. Gestión de entregas desde la planta HRT para la región europea. Generando órdenes como entrada a la planta en México. Seguimiento semanal de embarques marítimos y monitoreo diario de embarques programados. Creación y envío oportuno de la documentación necesaria para la liberación del material en destino. Programación y envío de material de muestras gratuitas y de prueba a diversos clientes nacionales e intercompany. Estandarización de los procesos del área mediante la actualización de documentos conforme a la norma ISO/TS 16949:
Education
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- Ingeniero IndustrialInstituto Tecnológico de ApizacoAug 2009 - Jun 2014 (4 years 11 months)