Ana Daniela Ontibon Martinez

A

ANALITA DE NULIDADES

Aug 2024 - Sep 2024 (2 months)

Verificar la documentación recibida según el tipo de la solicitud de
acuerdo al expediente pensional correspondiente, para asi mismo
generar la liquidación correspondiente
• Revisar, validar y asegurar de forma íntegra los valores
correspondientes a cada usuario pendiente para pensión para generar
la liquidación correcta.
•Generar informes de respuesta a cada usuario de acuerdo a su
inquietud solicitada en referencia al área pensional.

A

AGENTE TÉCNICO UGPP

Américas Business Process Services S.A.

May 2024 - Jul 2024 (3 months)

Atención al usuario; relacionados a temas pensionales (PQRS)
• Verificar la documentación recibida según el tipo de la solicitud y
requerir la complementación de los documentos faltantes para conformar
el expediente pensional correspondiente, realizando seguimiento a los
casos asignados.
• Revisar, validar y asegurar de forma integral que las solicitudes
pensionales que ingresan a la entidad y que estos hayan cumplido con los
parámetros establecidos según corresponda con los procesos de
completitud documental, procedimientos, instructivos y lineamientos que
LA UGPP tiene para cada caso a fin de que los casos puedan ser
escalados de manera definitiva a las etapas siguientes del proceso de

Analista de procesos

Asopagos

Apr 2023 - Dec 2023 (9 months)

Atencion a PQRS generadas por las cajas de compensacion familiar
Apoyo en demás actividades administrativas en el cargo.
Programacion y gestion de capacitaciones para las cajas de
compensacion familiar y directivos de la empresa sobre la
actualizacion de informacion de subsidios de desempleo
mensualmente
Validación de documentación requerida para aprobación de
subsidios de desempleo por las cajas de compensación familiar
afiliadas en la compañía.
Atención de respuesta de solicitudes ; por vía email y whatsapp a
las cajas de compensación familiar asignadas para brindar soporte
de la plataforma Zenith para todo el proceso de desembolso de
subsidios de desempleo (de salud, pensión y s

C

Agente atención al usuario

CLINICOS IPS PROGRAMAS DE ATENCION INTEGRAL SAS

Sep 2017 - Mar 2023 (5 years 7 months)

Atención de solicitudes de Citas para pacientes afiliados a la IPS
Respuesta de PQRS de la IPS de acuerdo con los tiempos limites
internos de solicitudes.
Manejo de Chat para PQRS de la IPS – Servicio al cliente interno
y externo.
Conocimiento y manejo de aplicativos SAP, Medical y gomedesys
Para servicios de la IPS
validación de documentación para entrega de resultados de niveles
de servicios e indicadores del área; para las Eps mensualmente.
Envío de mensajes de texto a pacientes recordando sus citas asignadas
con la Ips, por medio de la plataforma masivian.

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