Ana Castiblanco Coordinador de operaciones

Coordinador de operaciones

Alciautos Mazda

Nov 2023 - Current (3 years)

Seguimiento a gestiones del Contact Center Postventa y comercial.
Seguimiento de gestión de leads y % de ventas.
Seguimiento a gestiones de bases de retención y recuperación.
Seguimiento de gestión NPS interno y de la marca.

Coordinador de operaciones

Americas Business Process Services

Mar 2023 - Nov 2023 (9 months)

Coordinador de operaciones de la campaña DATACREDITO
Dar cumplimiento de métricas establecidas por el cliente en todos los canales, Outbound, inbound y correo electrónico.
Métricas SLA, TMO, NPS, %Abandono, entre otros.
Hacer seguimiento a solicitudes de clientes, PQR y entregas legales

Supervisor Junior Holidays Rappipay

Rappi

Sep 2022 - Jan 2023 (5 months)

Realizar la analítica de datos operativos con miras a mejorar las métricas de la operación Orientar y acompañar al equipo de trabajo orientándolos al logro y al mejoramiento continuo Realizar auditorias sobre los procesos y retroalimentar a cada integrante del equipo considerando fortalezas y debilidades para mejorar su desempeño. Gestión de herramientas operativas garantizando una mejor atención y la resolución de problemas frente a necesidades. Creación de proyectos, malla horaria ENTRE OTROS.

Supervisor Junior

Manpower

Aug 2021 - Jan 2022 (6 months)

Realizar la analítica de datos operativos con miras a mejorar las métricas de la operación, Orientar y acompañar al equipo de trabajo orientándolos al logro y al mejoramiento continuo, Realizar auditorias sobre los procesos y retroalimentar a cada integrante del equipo considerando fortalezas y debilidades para mejorar su desempeño.
Gestión de herramientas operativas garantizando una mejor atención y la resolución de problemas frente a necesidades. Creación de proyectos, malla horaria, informe

D

Coordinadora logística

DM mensajeros

Apr 2020 - Jul 2021 (1 year 4 months)

Programar y coordinar rutas del
personal a cargo, Atención a clientes, Control de recaudos, Control de recorridos del personal
asignado.

C

supervisor Atecion al cliente

CONTENTOBPS

Oct 2018 - Feb 2020 (1 year 5 months)

supervisar y cumplimiento de metas, apoyo en diferentes áreas, hacer seguimientos y couchings respectivos.

B

auxiliar de bodega

BAENAMORA

Mar 2018 - Aug 2018 (6 months)

Manejo de inventarios en SAP y Excel
Manejo de materia prima.
Manejo de inventario fisico.
Alistamiento de notas e inventarios
Facturación

P

auxiliar administrativo/a

PLAZA EXPRESS

Oct 2016 - Feb 2018 (1 year 5 months)

Manejo de archivo
Manejo de nomina del personal
vinculado
Manejo de proveedores
Facturación
Atención telefónica de cliente

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