Altagracia Milagros Espinosa Tejeda

G

Recepcionista Administrativa y Documentacion

Grupo Eléctrico Dominicano

Jan 2024 - Current (2 years 10 months)

Como Recepcionista Administrativa y Documentación, fui responsable de gestionar las operaciones diarias de la oficina, actuando como el primer punto de contacto para clientes y visitantes. Mis funciones incluyeron la gestión integral de la agenda, el control de la central telefónica y la administración de procesos administrativos clave para asegurar la fluidez de la comunicación interna y externa. Me especialicé en la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), priorizando siempre el servicio al cliente y la mejora continua de la satisfacción del usuario (CSAT) a través de canales como soporte telefónico y correo electrónico. Asimismo, me encargué de la entrada de datos en herramientas CRM, la administración de ventas y la

B

Auxiliar de Créditos y Cobros

Bella Honda Dominicana

Jan 2023 - Jan 2024 (1 year 1 month)

servicio al cliente, facturacion, cobros , creditos, pagos, soporte, retencion, etc

Representante de Ventas y Servicio

CREDICEFI

Jan 2019 - Jan 2023 (4 years 1 month)

ventas, servicio al cliente , retencion de clientes, pagos ,cobros , etc

E

Encargada de sucursal temporal

Jan 2018 - Sep 2018 (9 months)

8 meses

C

Representante de Servicios

CPS Courier & Cargo Plus

Jan 2015 - Jan 2018 (3 years 1 month)

Como Representante de Servicios, fui responsable de gestionar de manera integral la atención al cliente, asegurando la excelencia en cada interacción a través de diversos canales, incluyendo soporte telefónico, chat y correo electrónico. Mi gestión se enfocó en la resolución efectiva de PQRS, la venta consultiva y la optimización constante de la satisfacción del cliente (CSAT) y el éxito del usuario. Además, utilicé herramientas CRM para registrar datos con precisión y realizar un análisis de procesos que permitió implementar mejoras significativas en la eficiencia operativa. Integré el análisis de datos para evaluar métricas críticas derivadas de las llamadas, quejas, sugerencias y el control de paquetería, lo cual facilitó una asistencia

Representante de Servicios y Ventas

Scotiabank

Jan 2013 - Jan 2015 (2 years 1 month)

servicios generales, ventas, soporte, prestamos, desembolsos, retencion, pagos,

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