Alma Beatriz Contreras Benjumea

N

Manager Digital Operations & BPO

NTT DATA, Inc.

Nov 2020 - Mar 2022 (1 year 5 months)

Desarrollo de sectores estratégicos de negocios asignados. §Aseguramiento en el cumplimiento de la promesa de valor hacia los clientes corporativos. §Generación de nuevas oportunidades de negocio y nuevos proyectos en las operaciones actuales, por medio del trabajo en equipo entre las unidades estratégicas de negocios. §Liderariniciativas de transformación de procesos con enfoque a la consecución de objetivos estratégicos.

Gestor de Innovación y Optimización de Procesos

Pontificia Universidad Javeriana

Sep 2018 - Nov 2020 (2 years 3 months)

Reducción de hasta un 40% en el tiempo y costos de procesamiento en la gestión de contratos de proveedores de servicios en programas académicos de la Dirección de Educación Continua, por medio del diseño e implementación de procesos automatizados mediante tecnologías de RPA. §Generación de nuevas oportunidades de negocio hasta en un 15%, gracias a la implementación de un modelo de analítica de datos para la administración de la información de programas académicos, mediante la segmentación de clientes. §Optimización del proceso de aprovisionamiento de usuarios en la plataforma LMS, reduciendo el tiempo de procesamiento en un 35% a través de tecnologías RPA, impactando de manera positiva la experiencia del usuario. §Formulación estratégic

Gerente de Calidad y Formación

Avanza Colombia SAS

Nov 2015 - Dec 2016 (1 year 2 months)

Definición y establecimiento de procedimientos de calidad para la Organización, sus estándares y especificaciones. §Implementación de estrategias enfocadas en el mejoramiento eficaz y eficiente de los procesos de la compañía, reduciendo los indicadores de error operativo (First Call Resolution = 98,02%). §Dirección del programa de formación interna para las operaciones de la Organización, logrando una sinergia con el área de Calidad que representó una mejora del 40% (sostenido por 1 año) en el nivel de satisfacción del Cliente.

K

Customer Service Manager /

KUMO - DATAPOINT DE COLOMBIA SAS

Mar 2014 - Jul 2015 (1 year 5 months)

Conformación del área de Servicio al Cliente de la Unidad Estratégica de Negocios Cloud Computing KUMO, involucrando el diseño de políticas, procedimientos, indicadores de gestión, reportes, definición e implementación de acciones de mejora. §Planificar y gestionar al interior de la operación, las soluciones brindadas a los Clientes de acuerdo con sus necesidades y servicios ofrecidos. §Identificar nuevas oportunidades de negocios que fortalecieran el portafolio de servicios ofrecido. §Desarrollar e implementar programas de fidelización hacía los Clientes. §Apoyar en la definición e implementación de iniciativas comerciales con alto impacto en los Clientes, orientadas al logro de los objetivos de la estrategia comercial.

D

Director de Procesos y HSEQ

Datapoint de Colombia SAS

Apr 2012 - Feb 2014 (1 year 11 months)

Coordinación de la estrategia de implementación del Sistema de Gestión Integrado bajo las Normas ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001 y la Guía de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para Contratistas RUC, alcanzando los objetivos de certificación de la organización sobre estos marcos de referencia. §Gestión de la mejora continua de procesos.

U

Responsable de Formación y Calidad

UNISONO

Oct 2011 - Apr 2012 (7 months)

Diseño e implementación de procesos para la formación y seguramiento de la gestión bajo el estándar de la Norma COPC, conformando el área de Formación y Mejora Operativa para la operación de servicio al cliente. §Administración del área de Formación y Calidad, incluyendo diseño, implementación y seguimiento de estrategias con base en la mejora continua, innovación y satisfacción de usuarios, conformando el programa de formación para la vinculación de nuevo personal e indicadores de gestión. §Control interno de procesos y servicios de la Organización hacia el Cliente Corporativo como al Cliente final, bajo los lineamientos de la Norma COPC. (Proyecto de 6 meses) Gerente de Negocios / Interactivo Contact Center ENE 2011- SEPT 2011 §Determ

e

§ Implementación de estrategias de

en tiempos de implementación.

aumento del market share de los servicios de la compañía (omnicanalidad, automatización de procesos, plataformas digitales, entre otros). §Dirección de proyectos estratégicos para el desarrollo y crecimiento de la compañía.

Director de Calidad

Constructora Gerenciar

Dirección del área Control y Monitoreo bajo los lineamientos de la norma COPC, para las operaciones desarrolladas por la Compañía. Mediante el control y seguimiento realizado por el Equipo de trabajo del área, con base en los lineamientos exigidos contractualmente, se apoyó la mejora continua de la percepción de los Usuarios finales sobre el servicio ofrecido y el apalancamiento hacía las operaciones en el cumplimiento de indicadores de gestión exigidos contractualmente. §Definición de la estrategia de implementación del Sistema de Gestión bajo las Normas ISO 9001e ISO 27001, obteniendo de forma satisfactoria la renovación del certificado de Calidad y la preparación para la obtención de la certificación ISO 27001. §Planear, diseñar e imp

Alma Beatriz Contreras Benjumea

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Alma's behavioral traits
Alma's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.