Alicia Mora

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Auxiliar de servicio al cliente
San José, San José Province, Costa Rica
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Résumé

Jobs verified_user 67% verified
  • Uber
    Subject Matter Expert verified_user Verified experience
    Uber
    Aug 2021 - Dec 2024 (3 years 5 months)
    Proporcionar soporte a los agentes especializados del LOB, guiar para lograr una buena resolución en cada caso, aclarar dudas, aprobar excepciones si necesario, comunicar actualizaciones al equipo, y buscar mejoras en los KPI’s.
  • Uber
    Agente línea de emergencia
    Uber
    Feb 2019 - Aug 2021 (2 years 7 months)
  • Concentrix
    Agente de Teléfono y Chat verified_user Verified experience
    Concentrix
    Jan 2017 - Dec 2019 (3 years)
    Soporte telefónico, chat y correos a los clientes de la empresa para ayudarlos a solucionar problemas relacionados a inconvenientes con los productos.
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Creativa
    Bachillerato
    Universidad Creativa
    Feb 2022 - Current (4 years 8 months)
    Universidad-Actualmente
Projects (professional or personal) verified_user 100% verified
  • Uber Global
    Subject Matter Expert verified_user Verified experience
    Uber Global
    Feb 2019 - Dec 2024 (5 years 11 months)
    Parte de mi aporte como SME consiste en la evaluación de llamadas, brindar feedbacks a los agentes e identificar áreas de mejora en la línea