Alfonso Emmanuel Plá Téllez

N

Commercial Manager

Nativa Global

Jul 2024 - Jan 2025 (7 months)

me desempeño como Commercial Manager, liderando la estrategia de posicionamiento, adquisición y expansión de soluciones de comercio conversacional para empresas mexicanas de alto volumen. Mis principales aportaciones han sido: Diseñar e implementar la estrategia comercial para escalar el portafolio de clientes en industrias como retail, banca y servicios, integrando soluciones de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) con tecnologías de IA para automatizar procesos críticos. Trabajar mano a mano con el equipo de consultoría y tecnología para traducir necesidades del cliente en soluciones a medida, impulsando resultados tangibles en eficiencia operativa, conversión y retención. Liderar relaciones estratégicas con cuentas clave, generando

Manager, Customer Success Enterprise

Auronix

Mar 2023 - Jun 2024 (1 year 4 months)

me desempeñé como Customer Success Manager Enterprise y líder del equipo de Customer Success para cuentas estratégicas, gestionando relaciones de alto nivel con clientes corporativos y asegurando la expansión del negocio en la vertical retail a nivel LATAM. Entre mis principales responsabilidades y logros destacan: Lideré la operación del equipo de Customer Success Enterprise, coordinando esfuerzos regionales para garantizar éxito, retención y renovación de las cuentas más relevantes para la compañía. Fui responsable de la cuenta más importante de México y Latinoamérica, actuando como interlocutor principal con tomadores de decisión C-Level y diseñando estrategias de crecimiento apalancadas en integraciones como Mulesoft y Salesforce Mar

P

Head, Customer Success / Project Manager LATAM

Pulpomatic

Mar 2022 - Mar 2023 (1 year 1 month)

me desempeñé como Head of Customer Success y Project Manager para LATAM, liderando la estrategia de adopción, retención y expansión para nuestra solución SaaS de gestión de flotillas. Dirigí un equipo enfocado en: Escuchar activamente la voz del cliente a lo largo de toda la región, identificando patrones de necesidad y oportunidades no cubiertas por el producto core. Transformar ese feedback en una propuesta de valor escalable, que derivó en el desarrollo y lanzamiento de Pulpo Pay, una solución de control y financiamiento de combustible y peajes, que complementó nuestra oferta tecnológica e impulsó la recurrencia de ingresos. Además: Diseñé e implementé playbooks regionales de customer success para LATAM, logrando una mejora signific

Growth Hacker & Product Specialist

Konfío.MX

Jan 2021 - Dec 2021 (1 year)

consolidé mi experiencia gerencial liderando un equipo comercial de alto desempeño y dirigiendo el desarrollo de Konfío Pay, una solución clave para la expansión del portafolio fintech de la empresa. Estuve al frente de: La dirección del equipo comercial, alineando estrategia, operación y cultura para escalar la adquisición y retención de clientes B2B en un entorno altamente competitivo. El diseño, lanzamiento y ejecución de Konfío Pay, una herramienta de pagos que no solo generó tracción inmediata, sino que fue pieza central para demostrar la escalabilidad del modelo de negocio ante inversionistas. Gracias a estos logros y a la sinergia entre producto, ventas y data, contribuimos directamente a cerrar la última ronda de inversión que p

B

VP Comercial LATAM

Bayonet

Jan 2021 - Sep 2021 (9 months)

desarrollé habilidades gerenciales clave al liderar iniciativas estratégicas orientadas a la protección contra fraudes digitales en e-commerce y fintechs. Aunque Bayonet era una startup en etapa de crecimiento, esa misma naturaleza me obligó a operar con visión amplia y ejecutiva, participando tanto en decisiones comerciales como en procesos operativos y tecnológicos. Fui responsable de: Coordinar equipos interdisciplinarios entre ventas, producto y analítica, fomentando la alineación en entornos de alta incertidumbre. Construir relaciones con stakeholders clave en industrias sensibles al riesgo. Implementar procesos que permitieran escalar la atención a clientes sin comprometer la personalización ni la velocidad, clave en entornos B2B.

K

CO-Founder / CRO

Ka'an Pet Hotel

Feb 2019 - Dec 2020 (1 year 11 months)

como Co-Founder y Chief Revenue Officer, liderando desde cero la conceptualización, desarrollo y escalamiento del primer hotel para perros en Tulum, combinando hospitalidad, tecnología y bienestar animal en un modelo de negocio innovador. Mis principales logros incluyeron: Diseñar el modelo de negocio completo, desde la experiencia del cliente y estructura de costos hasta la oferta de servicios premium (hospedaje, entrenamiento, transporte, spa). Liderar las áreas de ventas, marketing y alianzas estratégicas, posicionando la marca como referente en Quintana Roo y estableciendo relaciones clave con hoteles boutique, veterinarias y comunidades pet-friendly. Gestionar el proyecto de construcción y operación, desde la planeación arquitectón

Client Relations

Runa

Jan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)

Desarrolle al equipo comercial dividiendolo de acuerdo a sus habilidades (hard / soft skills) y forme tres equipos, BDRs (hunters) AEs(closers) CSM(Postventa), en total dirigi a 23 personas, cumpliendo las expectativas del área y desarrollando a potenciales clientes y partners

Business Developer

BlackTrust

Jun 2016 - May 2017 (1 year)

me uní al equipo fundador en las primeras etapas como Business Developer y Key Account Manager, jugando un rol fundamental en el despegue comercial de la empresa y en la validación del modelo de negocio en el mercado mexicano. Mi impacto se centró en: Desarrollar desde cero la estrategia comercial, incluyendo pitch de valor, segmentación de mercado y definición de buyer personas en sectores sensibles como banca, fintech y aseguradoras. Ser puente entre producto y cliente, afinando la propuesta de valor en ciberseguridad y verificación de identidad digital con base en el feedback de los primeros clientes enterprise. Abrir las primeras cuentas clave de la compañía, negociando acuerdos con tomadores de decisión de alto nivel y estableciend

Alfonso Emmanuel Plá Téllez

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