Alejandra Santana

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Cloud Engineer | Microsoft Azure & Copilot 365 | Infraestructura Híbrida, Seguridad Cloud y Modern Workplace
Bogota D.C., Colombia

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  • Sistran Consultores
    Analista Soporte Cloud SR
    Sistran Consultores
    Jun 2025 - Current (1 year 5 months)
    En el rol de Analista de Soporte Cloud SR en SISTRAN Consultores, he brindado soporte especializado en infraestructura cloud sobre Microsoft Azure, con un enfoque técnico en seguridad, disponibilidad, automatización y cumplimiento de estándares internacionales.

    • Administración de servicios en la nube (IaaS, PaaS, SaaS)
    • Gestión de redes, VPNs, NSG, firewalls y seguridad perimetral
    • Soporte técnico con cumplimiento de SLA, siguiendo principios ITIL
    • Administración y respaldo de bases de datos SQL en Azure
    • Implementación de políticas de seguridad bajo ISO 27001
    • Participación en auditorías internas y externas (ISO 27001, 9001).
    • Documentación de procesos y colaboración en la mejora continua del
  • GoToCloud
    Ingeniera Cloud Engineer II
    GoToCloud
    Oct 2022 - Jun 2025 (2 years 9 months)
    Como Cloud Engineer II en GoToCloud, he liderado migraciones de infraestructura on-premise a Microsoft Azure, implementando soluciones escalables y seguras en entornos híbridos. Tengo experiencia en el despliegue y gestión de Azure Virtual Desktop, automatización de procesos con PowerShell y Azure CLI, y soporte avanzado en plataformas como Microsoft 365, Intune y Exchange Online. He gestionado proyectos de transición multi-nube a Azure, integrando componentes de seguridad como Azure AD, MFA y políticas de acceso bajo el modelo Zero Trust. Además, he acompañado procesos de adopción tecnológica mediante formación técnica, aplicando buenas prácticas en modern workplace, productividad digital y gobierno cloud.
  • Invotecsa
    Ingeniera de infraestructura
    Invotecsa
    Dec 2019 - Dec 2021 (2 years 1 month)
    Durante este periodo brindé soporte técnico de primer y segundo nivel en entornos Windows, asegurando la continuidad operativa de plataformas empresariales. Realicé monitoreo de infraestructura y servicios web mediante Akamai y Zabbix, gestionando alertas e incidentes en tiempo real. Garantizaba el funcionamiento óptimo de los sistemas IT, participando en el despliegue de software, mantenimiento de servidores y administración básica de Active Directory y entornos virtualizados con VMware.
  • COMWARE SA
    Help Desk Analyst
    COMWARE SA
    Jul 2017 - Sep 2017 (3 months)
    Realice soporte telefónico y remoto al grupo Phoenix en presencia de 5 países (Venezuela,
    Colombia, Brasil, México, EE. UU)
    - Ejecute escalamiento de casos en la herramienta Aranda Web.
    - Realice soporte a ofimática.
    - Manejé Directorio Activo.
  • B
    Ingeniera de soporte
    BIG OUTSOURCING SAS
    Jan 2017 - Dec 2019 (3 years)
    - Realice mantenimiento preventivo y correctivo.
    - Realice soporte a ERP empresarial (Odoo)cambio de contraseñas, y validación de perfiles.
    - Ejecuté las reglas en proxy local puesto en cada una de las empresas para ordenamiento de
    direccionamiento IP.
    - Mantuve las sedes sin inconvenientes a nivel de conexión y comunicación,
    - Administre el de inventario de Software y hardware de las compañías aliadas.
  • Opciones administrativas
    Analista de sistema
    Opciones administrativas
    Jan 2017 - May 2017 (5 months)
    - Realice soporte remoto, presencial y telefónico a grupo de 10 empresas ligadas al sector de
    construcción.
    - Elaboré indicadores para la mesa de servicio tales como Backlog diario y ACD
    - Implementé en conjunto la herramienta de Call Manager de Cisco, escalamiento de casos y/o
    solución de primer nivel en herramienta OTRS.
    - Definí alineamientos para mejora de los procesos en mesa de ayuda, bajo la metodología ITIL
  • Getronics
    Help Desk Lead
    Getronics
    Jun 2015 - Aug 2016 (1 year 3 months)
    - Maneje personal, apoyo al coordinador de proyecto
    - Realice medición de indicadores en de HD.
    - Maneje reportes como Métricas, productividad, Backlog diario
    - Realice soporte directo filiales de fidubogota en oficinas del Banco de Bogotá
    - Maneje proveedores de tecnología, realizando creación de tickets a proveedor Banco de
    Bogotá y Claro
    - Soporte a usuario final telefónico y remoto
    - Manejo de software SAP, ARANDA y Service Manager.
    - Garantizar que HD estuviera bajo los requerimientos establecidos en los altos estándares
    indicados por ITIL y la Fiduciaria Bogotá.
  • Donucol SA
    Auxiliar de sistemas
    Donucol SA
    Jan 2011 - Jun 2015 (4 years 6 months)
    - Realice soporte telefónico, presencial y remoto a marcas Dunkin Donuts y Baskin Robbins a
    nivel Colombia.
    - Realice instalación de sistemas operativos, formateo de CPU, soporte a impresoras de Punto
    de venta.
    - Soporte ERP empresarial, contabilización de facturas y reconstrucción de Kardex para
    inventarios.
    - Creación de bases de datos para los puntos de venta.
    - Administración de páginas Dunkindonuts.com.co y baskinrobbins.com.co, conocimiento de
    bases de datos MySQL, mantenimiento preventivo y correc
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  • Uniremington
    Ingeniera de Sistemas
    Uniremington
    Jan 2011 - Dec 2015 (5 years)
    Formación integral en diseño, implementación y gestión de soluciones tecnológicas. Conocimientos profundos en infraestructura de TI, bases de datos, redes, desarrollo de software y arquitectura de sistemas, con énfasis en la aplicación de tecnologías informáticas para resolver desafíos empresariales.