Albert Martinez Director de operaciones

M

Director de operaciones

Morado colombia app sas

Dec 2024 - Current (1 year 11 months)

Como Gerente de operaciones Fintech, he liderado la transformacion operativa de Morado pivotando desde un marketplace
B2B hacia una fintech especializada en brindar soluciones de financiamiento B2B integrando tecnología que permitió un
proceso end to end en una sola plataforma.
Diseñé el modelo operativo de crédito digital (scoring, biometría, firma electrónica, pagos), logrando desembolsos en
en menos de 24h y +25pp en aprobación.
Automatización con CRM/ERP redujo errores 40% y tiempos 35%.
Gestioné cartera con mora 30+ menor al 6% y recurrencia mayor al 65%.
Supervisé KPIs financieros (CAC ?20%, LTV/CAC 2.3x, margen ?35%) y
Lideré equipos ágiles con NPS +62 y tickets resueltos en menores a 6h.

M

Gerente de Operaciones

Morado App SAS

Dec 2024 - Jun 2025 (7 months)

Como Gerente de operaciones Fintech, he liderado la transformacion operativa de Morado pivotando desde un marketplace B2B hacia una fintech especializada en brindar soluciones de financiamiento B2B a través de MVPs, A/Btestingy análisis de cohorts, optimicé la experiencia del usuario integrandotecnologíay metricas financieras que permitió un proceso endto end en unasola plataforma eficiente. Estructuré financieramente unainversiónsuperior a USD$600.000enalianzadirectacon uninversionistaestratégico, definiendoel modelode capital. Diseñé el modelooperativode créditodigital (scoring, biometría, firmaelectrónica, pagos), lograndodesembolsos en 65%. Supervisé KPIs

S

Head Credit Risk and Collection

SEOS Energy SAS BIC

Dec 2023 - Dec 2024 (1 year 1 month)

Energy tuve el reto diseñar el modelo end to end para ser la primera fintech solar de Colombia, especializada en ofrecer financiación 100% digital en la adopción de sistemas solares residenciales, con foco en inclusión financiera y sostenibilidad. Mi gestión permitió escalar la cartera de clientes en más de 180% en 12 meses, manteniendo indicadores de mora por debajodel promediodel sector. Lideré laestructuraciónfinancieray el procesode levantamientode capital de USD$300.000eninversiónmediante crowdlending. Digitalicé originacióny cobranza (biometría, firma, pagos), reduciendo tiempos a 78%. Analicé riesgogeográficoy retención>70%. Logré NPS +55y resoluc

S

Head credit risk and collection

SEOS Energy SAS

Dec 2023 - Dec 2024 (1 year 1 month)

En Seos Energy tuve el reto diseñar el modelo end to end para ser la primera fintech solar de Colombia, especializada en
ofrecer financiación 100% digital en la adopción de sistemas solares residenciales, con foco en inclusión financiera y
sostenibilidad. Mi gestión permitió escalar la cartera de clientes en más de 180% en 12 meses, manteniendo indicadores de
mora por debajo del promedio del sector.
Implementé políticas de riesgo ESG con scoring 94% y aprobación del 58%.
Digitalicé originación y cobranza (biometría, firma, pagos), reduciendo tiempos a 36h y errores en 35%.
Gestioné cartera con mora 30+ menor al 5.2% y recuperación mas del 78%. Analicé riesgo geográfico y retención 70%.
Logré NPS +55 y reso

Director de Operaciones de Credito

Creditek

May 2021 - Nov 2023 (2 years 7 months)

Creditek nació en un contexto de baja bancarización y alta demanda de conectividad digital. Asumí el reto de transformar una startup en una operación Fintech multicanal, con el objetivo de ofrecer acceso a crédito la adquisición de smartphones, incluso a clientes sin historial financiero. Creé métricas clave (uptake, NPS, pérdida esperada, rentabilidad), con enfoque en optimización continua centradas en el usuario. Diseñamos una solución que combinó tecnología, riesgo controlado y experiencia de usuario, lograndoescalar rápidamentesin comprometer la calidad de cartera ni la rentabilidad. Estructuré lacaptaciónde USD$500.000através de unafiduciacon unneobanco, liderandoel diseño financieroy la negociacióndel vehículode inversión. Diseñé mode

C

Director de operaciones

Creditek sas (fintech), Bogotá

May 2021 - Nov 2022 (1 year 7 months)

Creditek nació en un contexto de baja bancarización y alta demanda de conectividad digital. Asumí el reto de transformar
una startup en una operación Fintech multicanal, con el objetivo de ofrecer acceso a crédito la adquisición de smartphones,
incluso a clientes sin historial financiero. Diseñamos una solución que combinó tecnología, riesgo controlado y experiencia de
usuario, logrando escalar rápidamente sin comprometer la calidad de cartera ni la rentabilidad.
Diseñé modelo tipo “PayJoy” con scoring alternativo y validación digital, ampliando acceso a crédito no bancarizado.
Escalé ventas a +30.000 dispositivos/mes vía Call Center, generando ingresos COP $6.000M.
Implementé analítica predictiva con 60% de ap

S

Chief operating officer (coo)

Solventa (fintech), Bogotá

Jun 2020 - Apr 2021 (11 months)

Como COO regional, consolidé la expansion de una operación eficiente y escalable en tres países, alineada con la estrategia
de expansión. Dirigí unidades clave (originación, SAC, cobranza, auditoría), automatizando procesos y optimizando recursos.
Implementé KPIs transversales y una cultura de accountability orientada a rentabilidad y control operativo.
Aumenté la conversión de leads del 40% al 46%, generando COP $3.000M adicionales en originación.
Implementé dashboards de KPIs y optimicé estructura de costos, elevando productividad por colaborador en 22%.
Gestioné indicadores clave: CAC ?15%, LTV/CAC 2.4x, mora 30+ en 8.6%, margen operativo 32%.
Estandaricé operación regional con PBX en la nube y métricas CSAT

COO / CFO / Solventa

Solventa S.A.S.

Mar 2020 - Apr 2021 (1 year 2 months)

Como COO regional, consolidé la expansion de una operación eficiente y escalable en tres países, alineada con la estrategia de expansión. Dirigí unidades clave (originación, SAC, cobranza, auditoría), automatizando procesos y optimizando recursos. Implementé KPIs transversalesy una cultura de accountability orientada a rentabilidady control operativo. Aumenté laconversiónde leads del 40%al 46%, generando COP$3.000Madicionales enoriginación. Implementé dashboards de KPIsy optimicé estructurade costos, elevandoproductividadpor colaborador en22%. Gestioné indicadores clave: CAC ↓15%, LTV/CAC2.4x, mora30+ en8.6%, margenoperativo32%. Estandaricé operaciónregional conPBXenlanubey métricas CSAT, FCR, AHTy Lead-to-Close. Lideré equipode +250persona

S

Gerente de operaciones

Sistemcobro sas, Bogotá

Jan 2019 - Feb 2020 (1 year 2 months)

Responsable de la gestión operativa de este BPO, liderando Business Intelligence como eje entre planeación, control y
reporting. Diseñé KPIs estratégicos y promoví ventajas competitivas mediante innovación tecnológica y analítica.
Definí políticas de recaudo y segmentación estadística, mejorando recuperación y experiencia del usuario.
Lideré la expansión operativa en Perú, Costa Rica y Panamá, estandarizando procesos y asegurando continuidad.
Gestioné el portafolio más grande de la compañía (€3.3M/año), priorizando eficiencia, costos y SLA.
Diseñé modelos operativos ágiles, reduciendo gastos y estabilizando el servicio.
Optimicé el scoring y motor Omnical, reduciendo costos y aumentando ingresos en 12%.
Li

S

Gerente de Operaciones BPO

SISTEMGROUP SAS (SISTEMCOBRO SAS)

Jan 2019 - Feb 2020 (1 year 2 months)

Responsable de la gestión operativa de este BPO, liderando Business Intelligence como eje entre planeación, control y reporting. Diseñé KPIs estratégicosy promoví ventajas competitivas mediante innovación tecnológica y analítica. Definí políticas de recaudoysegmentaciónestadística, mejorandorecuperacióny experienciadel usuario. Lideré laexpansiónoperativaenPerú, CostaRicay Panamá, estandarizandoprocesosy asegurandocontinuidad. Gestioné el portafoliomás grande de lacompañía (€3.3M/año), priorizandoeficiencia, costosy SLA. Diseñé modelos operativos ágiles, reduciendogastosy estabilizandoel servicio. Optimicé el scoringy motor Omnical, reduciendocostosy aumentandoingresos en 12%. Lideré unequipode +180personas, promoviendoculturade datosy mejo

C

Gerente operaciones analíticas

Covinoc sa, Bogotá alrededores

Jun 2016 - Dec 2019 (3 years 7 months)

Lideré la planificación operativa y financiera de un BPO de cobranza y ventas, estructurando el Business Plan anual y
definiendo políticas por cliente según riesgo y SLA. Diseñé esquemas de productividad basados en KPIs (RPC, CPC, PTP),
optimizando recursos, rentabilidad por campaña y sostenibilidad operativa bajo un enfoque de mejora continua.
Diseñé políticas de ventas y cobranza personalizadas por cliente, alineadas con SLA y perfil de riesgo, mejorando
recuperación y cumplimiento de metas.
Desarrollé modelos de seguimiento de cartera con análisis de cosechas, matrices y benchmarking, usando Power BI,
SPSS, SQL y Excel avanzado.
Implementé planes de acción ante desviaciones, asegurando estabilidad opera

Gerente de Operaciones BPO

Covinoc S.A.

Feb 2016 - Jan 2019 (3 years)

Lideré la planificación operativa y financiera de un BPO de cobranza y ventas, estructurando el Business Plan anual y definiendo políticas por cliente según riesgo y SLA. Diseñé esquemas de productividad basados en KPIs (RPC, CPC, PTP), optimizando recursos, rentabilidad por campaña y sostenibilidad operativa bajo un enfoque de mejora continua. Diseñépolíticas de ventasy cobranzapersonalizadas por cliente, alineadas conSLAyperfil de riesgo, mejorando recuperacióny cumplimientode metas. Desarrollé modelos deseguimientode carteraconanálisis de cosechas, matricesy benchmarking, usando Power BI, SPSS, SQLy Excel avanzado. Implementéplanes de acciónante desviaciones, asegurandoestabilidadoperativay cumplimientocontractual en sectores financiero,

F

Coordinador de crédito y cartera

Fna - fondo nacional del ahorro, Bogotá

Jan 2016 - May 2016 (5 months)

Identificar, medir y controlar el riesgo, del portafolio de la cartera de la entidad.
Definir procesos para el otorgamiento de créditos y su respectivo recaudo.
Establecer metodologías y modelos estadísticos de estress testing, backtesting, PE, para soportar las decisiones referentes a los créditos y de igual forma, generar provisiones.
Realizar seguimiento al comportamiento de la cartera de créditos, a través de análisis de cosechas, matrices de transición, rodamientos de cartera, Beshmarking.
Control y monitoreo a las calificaciones y re-calificiaciones de cartera con el fin de ajustarnos a las provisiones generando el menor impacto en cuenta de resultados.
Seguimiento, control y definición de las políticas de cré

B

Especialista de recuperacion de cartera

Bancamia, Bogotá

Nov 2012 - Jan 2016 (3 years 3 months)

Control y seguimiento a la políticas de crédito
Monitoreo y gestión de carteras en mora temprana.
Gestión de informes gerenciales.
Visitas a las oficinas de las zona asignadas
Supervision de sistemática comercial.

Especialista en riesgo de credito

Bancamia

Nov 2012 - Jan 2016 (3 years 3 months)

Lideré la aplicación de políticas de mitigación de riesgo para clientes de microempresa, asegurando el cumplimiento del ciclo de créditoy la alineación con normativas internas. Evalué riesgos crediticios en unmercadode microcréditoconcarterasuperior aCOP$1 billony más de 1.3 millones de deudores. Lideré laimplementacióndel modelode aseguramientoconequipos enEspaña, Chiley Colombia, fortaleciendoel control regional.

G

Gerente de credito y cobranza

Grupo finurte, Barcelona

Jun 2010 - Feb 2012 (1 year 9 months)

Gestión de 3 delegaciones en España.
Llevar las cuentas con clientes y deudores, aportando a la tesorería las previsiones de cobro.
Responsable de analizar estados financieros y proponer estrategias para mejorar los
indicadores de la compañía y lograr los resultados esperados.
Asignar los límites de crédito a los clientes, realizando el correspondiente seguimiento del
cumplimiento de las obligaciones por parte de las mismas, teniendo en cuenta la política de
crédito establecida.
Controlar la cartera morosa y ejecutar los procedimientos y protocolos adecuados de recobro,
atendiendo a cada caso concreto. Análisis y valoración pormenorizada de la incidencia
producida y las consecuencias a soportar p

B

Analista crédito y recuperacion de empresas

Banco santander, Barcelona

Apr 2008 - Apr 2010 (2 years 1 month)

Gestión de la cartera definida por la Dirección en relación con la política de Riesgo del Banco.
Coordinar el desarrollo e implantación de nuevas aplicaciones de seguimiento de clientes.
Diseño y mantenimiento de circuitos, y aplicación de estrategias para el seguimiento y
recobro de riesgos de empresas y particulares. Adecuándolos a las necesidades de cada
momento y manteniéndolos integrados con el resto de aplicaciones y procesos de Gestión de
Riesgos.
Mantenimiento de la continua relación con la Red de clientes de las Oficinas.

Gestor de Analisis de Empresas

Banco Santander

Apr 2008 - Apr 2012 (4 years 1 month)

Gestionéy mantuve la cartera asignada conforme a la política de riesgo del banco, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos. Coordiné herramientas deseguimientoen unentornoconmás de300 empresas clientes enmi cartera Diseñé circuitos de recobrointegrados asistemas de riesgo, alineados conlaestrategiadigital del banco. Ejecuté reportingy backtestingparadecisiones basadas endatos. Gestioné relaciónconoficinas, asegurandocoherenciaoperativamulticanal

G

Director fabrica de crédito

Gescredit, Barcelona

Feb 2005 - Mar 2008 (3 years 2 months)

Realizar el seguimiento, monitoreo y evaluación al ciclo de crédito.
Elaboración y evaluación de la políticas de crédito implementadas.
Efectuar seguimiento a los resultados de las evaluaciones del riesgo, para la corrección de
posibles desviaciones.
Hacer seguimiento al cumplimiento de las normas sobre administración, control y revelación
del riesgo respectivo e identificar situaciones de concentración.
Dirigir, coordinar y controlar la elaboración de los informes y proponer la adopción de las
medidas a que haya lugar.
Verificar que la cartera de crédito se encuentre clasificada, valorada y contabilizada conforme
a las reglas pertinentes.
Coordinación de equipo de riesgos.
Implementar

F

Controller Financiero

FINCAS CORRAL, Barcelona

Aug 2003 - Feb 2005 (1 year 7 months)

Responsable de cuentas y cash pulling.
Supervisar los registros contables y la emisión de los estados financieros.
Estudio de viabilidad para las aperturas de nuevas oficinas.
Controlar el rendimiento de inversiones e intereses en las diferentes cuentas bancarias y
elaborar informe respectivo.
Elaborar relación de movimientos efectuados en las diferentes cuentas bancarias.
Determinar las disponibilidades bancarias, a través del análisis y control del movimiento de
efectivo y las provisiones de fondos.
Elaborar el plan financiero anual.

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