Akemy Kiyamu Catalán

I

Jefe de proyectos

Infhotel Servicios Informáticos S.A.C.

Mar 2020 - Jan 2022 (1 year 11 months)

- Reduje el 30% de los reclamos e incidencias durante el 2021. Esto se logró mediante la clasificación de estos reclamos en las áreas correspondientes por fecha, dándole prioridad a los clientes VIP. - En el 2020, Identifiqué que el 20% de tareas internas podían automatizarse gracias a la implementación de ZOHO PROJECT. Posteriormente se agruparon todas estas tareas por áreas y se digitalizaron para enviarse a los clientes mediante la plataforma. - Elaboración de reportes de solicitudes, reclamos y/o quejas del servicio post venta. - Desarrollo, ejecución y mejora de procesos y/o procedimientos internos para la implantación y seguimiento post venta. - Supervisar, controlar y mejorar la calidad de servicio.

I

Analista funcional

Infhotel Servicios Informáticos S.A.C.

Apr 2019 - Mar 2020 (1 year)

- Logré 80 veces más de efectividad en las operaciones del sistema implementando casos de pruebas. Esto se logró identificando y clasificando las funcionalidades del sistema para su posterior prueba, hallazgo de fallas y corregirlas inmediatamente. - Interpreté normativas del Estado en un 80%, logrando la implementación en el sistema. - Desarrollé manuales de usuario de 5 productos los cuales se distribuyeron a la cartera de clientes durante el 2019 y 2020. - Análisis de nuevas funcionalidades requeridas por los clientes y/o el Estado. - Análisis de reportes de gestión, contables y estadísticos de los clientes. - Auditoria y detección de operaciones fraudulentas de los usuarios.

I

Líder de proyecto

Infhotel Servicios Informáticos S.A.C.

Sep 2015 - Mar 2019 (3 years 7 months)

- Desarrollé flujos de procesos, disminuyendo a 4 días el tiempo de implementación durante el 2019. - Conseguí el 90% de ingresos colocando nuevos clientes al servicio post venta de la empresa durante el primer semestre de 2018. - Logré el reconocimiento del área como mejor Líder de proyecto en 2017. - Coordinar, programar y ejecutar actividades de los proyectos. - Capacitar a los usuarios en el uso del sistema de gestión. - Evaluación de liquidaciones de caja, registro de compras y venta.

Representante financiero

Interbank

Mar 2012 - May 2014 (2 years 3 months)

- Obtuve el reconocimiento por servicio al cliente y asesoría financiera durante 6 meses consecutivos en 2012. - Mantuve el 80% de grado de satisfacción de clientes entre 2012 y 2013. - Alcancé la meta de venta trimestral por 3 periodos consecutivos en 2013. - Atención al cliente en solicitudes, reclamos y/o quejas del servicio y/o productos financieros. - Ejecución de transacciones bancarias. - Venta de productos financieros y seguimiento de evaluación crediticia.

Akemy Kiyamu Catalán

About

Detail

Contact Akemy regarding:

Timeline

Résumé

Languages:

Akemy's behavioral traits
Akemy's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

Akemy Kiyamu Catalán new_releases

About

Detail

Contact Akemy regarding:

Akemy Kiyamu Catalán