Anna Canestraro
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Customer Success | CRM | Data-Driven | SaaS | Social Media & Content
Brazil
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Customer Success and Relationship ManagementBGO MarketingJun 2025 - Oct 2025 (5 months)EN:
- Managed client portfolio and customer journey, ensuring engagement and retention
- Conducted onboarding, meetings, and performance tracking
- Monitored KPIs (engagement, satisfaction, retention)
- Collaborated with cross-functional teams
PT:
- Gestão de carteira de clientes e acompanhamento da jornada, garantindo engajamento e retenção
- Condução de onboarding, reuniões e acompanhamento de resultados
- Monitoramento de KPIs (engajamento, satisfação e retenção)
- Atuação com times internos (estratégia, design e audiovisual)- Customer Success and Relationship ManagementVarejo MaisMar 2024 - Jun 2025 (1 year 4 months)EN:
- Analyzed customer data using Power BI and SQL
- Developed acquisition and retention strategies
- Tracked KPIs and campaign performance
- Collaborated with marketing, legal, and sales teams
PT:
- Análise de dados com Power BI e SQL
- Desenvolvimento de estratégias de captação e retenção
- Acompanhamento de KPIs e campanhas
- Integração com times de marketing, jurídico e comercial (operações Samsung) - KCRM AnalystKarmani ConstrutechAug 2023 - Apr 2024 (9 months)EN:
- Managed customer communication across pre-sales and sales
- Analyzed response and conversion rates
- Used CRM tools such as HubSpot and Google Analytics
PT:
- Gestão da comunicação com clientes em pré-venda e vendas
- Análise de métricas, como taxa de resposta, conversão e retenção
- Uso de ferramentas CRM, como HubSpot e Google Analytics - Copywriting InternMarazul ReceptivoJan 2023 - Aug 2023 (8 months)EN:
- Responsible for producing and optimizing content for campaigns, email marketing, and social media
- Applying copywriting, storytelling, SEO, and data analysis techniques to engage target audiences and convert visitors into leads.
PT:
- Responsável por produzir e otimizar textos para campanhas, email marketing e redes sociais
- Aplicar conhecimentos de copywriting, storytelling, SEO e análise de dados, com o objetivo de impactar o público alvo e converter visitantes em leads. - Customer ExperienceAtentoFeb 2021 - Sep 2021 (8 months)EN:
- Bilingual customer support (Portuguese/English) to clients of the U.S. based company Asurion through the contact center Atento
- Responsible for delivering empathetic service, resolving customer issues, and preparing reports.
PT:
- Atendimento bilíngue (português/inglês) aos clientes da empresa estadunidense Asurion.
- Responsável por atender com empatia, solucionar as dores do cliente
- Fazer reporte de relatórios - Customer Success InternKeeperJun 2019 - Sep 2020 (1 year 4 months)EN:
- Provided customer support through Octadesk and WhatsApp
- Conducted onboarding processes, reported bugs, and created content for social media and blog in a Fintech envoirment
PT:
- Atendimento e suporte ao usuário da plataforma via Octadesk e WhatsApp
- Onboarding, reporte de bugs, criação de conteúdo para as mídias sociais e blog em ambiente de Fintech
Education
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- Fundação Armando Alvares PenteadoFundação Armando Álvares PenteadoJan 2026 - Jun 2026 (6 months)
- Bacharelado, Comunicação Social com Habilitação em AudiovisualUniversidade Federal do Rio Grande do NorteJan 2021 - Dec 2024 (4 years)
- Bacharelado, Bacharelado em Letras - Português/ItalianoUniversidade de São PauloJan 2018 - Dec 2022 (5 years)
- UNI-RNUNIRN
Projects (professional or personal)
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