Luz Adriana López Guerrero

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Administradora de empresas
Bogotá, Colombia
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  • Fundación Tiempo de Juego
    Subdirector
    Fundación Tiempo de Juego
    Jan 2019 - May 2020 (1 year 5 months)
    Responsable de la operación de la Compañía (hospital de alta complejidad con 450 camas y 1.300 colaboradores), la definición y ejecución del plan estratégico corporativo, el diseño y desarrollo de nuevos servicios, el presupuesto de ventas con ingresos anuales de COP $240.000 millones, la ejecución del plan comercial, la gestión de proyectos de alto impacto, la eficiencia y productividad de todas las áreas funcionales y administrativas, el desarrollo científico y los frentes de investigación ● Implementé la estrategia comercial, financiera y asistencial para llevar a la Empresa al cumplimiento de las metas del presupuesto de ingresos, flujo de caja operativo, ebitda en el 105 % de lo proyectado para el año 2019. ● Construí y ejecuté
  • Colpensiones
    Gerente Sistemas Integrados de Gestión
    Colpensiones
    Dec 2017 - Jan 2019 (1 year 2 months)
    Responsable de desarrollar e implementar las estrategias de transformación digital de la Entidad y el fortalecimiento del modelo de automatización de procesos BPMN. Eficiencia y productividad de todos los procesos de la Entidad. ● Consolidé y optimicé el modelo de automatización de procesos a través de BPMN logrando la reducción de tiempos de espera para atención de trámites del Ciudadano en un 50% del tiempo total inicial ● Desarrollé la puesta en producción del nuevo modelo de procesos de operación y atención para 87 oficinas a nivel nacional y call center ● Reduje en un 37% los trámites presenciales con la automatización de trámites a través de pagina web y app
  • S
    Organización Santas Internacional
    Salud Total Eps Barranquilla
    Jan 2017 - Dec 2017 (1 year)
    Gerente Tecnología y Servicios Transversales Responsable de todas las funciones de tecnología para las áreas de apoyo del grupo Sanitas internacional (EPS-IPS- Medicina Prepagada) infraestructura, comunicaciones y redes, centro de cómputo, mesa de ayuda, servicio soporte, administración y desarrollo de canales virtuales, administración y desarrollo de aplicaciones. gestión y desarrollo de proyectos de TI. ● Diseñé e Implementé el modelo de teletrabajo para 600 estaciones de trabajo ● Desarrollé el proceso de renovación de infraestructura tecnológica de toda la Organización LUZ ADRIANA LOPEZ GUERRERO ● Implementé la nueva página web transaccional y app - oficina virtual sanitas generando una disminución del 30% en las operaciones
  • O
    Organización Santas Internacional
    Jan 2016 - Dec 2016 (1 year)
    Gerente Central Ingeniería de Procesos Responsable de todas las iniciativas organizacionales de diseño, transformación e implementación de procesos para la EPS Sanitas, Clínicas y Medicina prepagada Colsanitas que permitan obtener eficiencias operativas, disminuir riesgos, incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del Cliente en los diferentes momentos de verdad en los diferentes Países ● Implementé y estabilicé los procesos y la gestión de cambio organizacional en el proyecto de transformación tecnológica software BH que impactó a más de 10.000 colaboradores y al 100% de los usuarios de las tres
  • Ritchi S.A.S
    Gerente de Planeación Estratégica y Desarrollo Organizacional
    Ritchi S.A.S
    Mar 2015 - Jan 2016 (11 months)
    Responsable de analizar, proponer e implementar el nuevo plan estratégico organizacional y el nuevo modelo de negocio para fortalecer la Organización y lograr la estabilización financiera y comercial de la Compañía. ● Propuse y ejecuté el nuevo plan estratégico de la Organización que permitió el cumplimiento del presupuesto de ventas de la organización para el año 2015. ● Desarrollé la estrategia de modernización de marca, el relanzamiento de productos, el desarrollo de nuevos canales de venta y la optimización del inventario, costos y operaciones , incrementando las ventas del 45% frente al año 2014 y una disminución de costos del 20%
  • Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte de Bogotá
    Directora de servicios Compartidos
    Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte de Bogotá
    Jul 2013 - Aug 2014 (1 year 2 months)
    Responsable de Implementar el Centro de Servicios Compartidos. Direccionar y generar eficiencias en todas las operaciones de las áreas de apoyo: Compras, gestión financiera, tecnología, servicio al cliente, seguridad. Garantizando eficiencia y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio para todas las sedes ● Diseñé e implementé el Centro de Servicios Compartidos, logrando la estandarización de procesos, y mejorando la oportunidad en la prestación de los servicios de apoyo y el servicio a los afiliados en las sedes ● Desarrollé el proyecto de transformación tecnológica regional software ERP -CRM Microsoft optimizando las operaciones ● Fortalecí el modelo de servicio al cliente, call center y command center, disminuyendo las quejas
  • Colsubsidio
    Gerente servicios Compartidos
    Colsubsidio
    Jan 2011 - Jul 2013 (2 years 7 months)
    Responsable del Diseño, Implementación, desarrollo e innovación del Centro de Servicios Compartidos para todas las unidades de negocio: salud, vivienda, educación, crédito, seguridad social, recreación, clubes, hoteles; con el fin de generar competitividad, eficiencia operacional y una experiencia memorable de servicio. ● Diseñé e implementé el centro de servicios compartidos para 15 áreas de apoyo de la organización y 1200 colaboradores. Desarrollé Canales de atención personalizados, modelo de costos, transferencias y tarifas, página web, módulos de autogestión, call center interno. ● Mejoré los índices de eficiencia y productividad en un 20% en su primer año de operación. ● Disminuí en 30% las quejas y reclamos de las unidades de
  • Colsubsidio
    Jefe Departamento de Calidad y Procesos
    Colsubsidio
    Apr 2000 - Dec 2010 (10 years 9 months)
    Responsable de direccionar y ejecutar la estrategia de transformación organizacional, el mejoramiento de procesos y la implementación de sistemas de gestión de calidad que permitieron incrementar el posicionamiento de la Organización y mejorar la satisfacción de los Clientes en las diferentes Unidades de Negocio. ● Implementé el modelo de gestión operacional para la IPS Colsubsidio, los proyectos de mejoramiento y eficiencia que permitieron la consolidación, crecimiento, sostenibilidad y posicionamiento de la red de salud en el mercado. ● Obtuve y mantuve la Certificación ISO 9001 y el mejoramiento de procesos de la Organización para las Unidades de Negocio , lo cual permitió mejorar la satisfacción global de los Clientes de 75 a 90
  • Inalde Business School
    Universidad Militar
    Inalde Business School
    1997
    -2007 Liderazgo Organizacional Project Managment
  • Cobis S.A.S.
    Coordinador Organización y Métodos
    Cobis S.A.S.
    Feb 1996 - Apr 2000 (4 years 3 months)
    Definí el modelo operativo de la nueva oficina bancaria. Implementé el modelo de procesos para la herramienta COBIS-CREDITO. DIMENSION INTELECTUAL Administradora de Empresas Programa de Desarrollo directivo PDD