Adrian Felipe Pinzón Hurtado

V

Data Engineer

Valenta BPO Solutions

May 2023 - Actual (2 años 1 mes)

Data Engineer Specialist

ScotiaGBS Colombia del Grupo ScotiaBank

Ene 2022 - Nov 2022 (11 meses)

- Más de 30 pasos a producción implementados.
- Publicación de más de 20 nuevos documentos para proceso y solución de incidentes en EDL y EDW.
- Construir queries en HQL/HFDS, con las mejores práctivas para Big Data.
Mejorar código para obtener el mejor performance para ETL and ELT .
Creación de jobs en Tidal para procesos de ingestión, carga y drop de data.
Crear logs en Shell scripting + python para alertar fallas en los distintos procesos de ingestion, carga y limpieza de datos.
- Mantener EDW .
- Testear y mantener ambientes UAT and IST para EDW y EDL.

Analista Estadístico y Funcional Centro de Compentencias

Bancolombia

Nov 2020 - Ene 2022 (1 año 3 meses)

- Miembro del Centro de Conocimiento de Bancolombia, referente a ciencias de datos e implementación de modelos estadísticos y comerciales / backoffice a través de Spark, Impala y Hive.

Data Analyst

Bancolombia

May 2018 - Nov 2020 (2 años 7 meses)

- Modelos estadísticos para procesos backoffice.
- Excelente manejo de herramientas de analítica y conexiones a bodegas de datos para análisis descriptivo, de diagnóstico, predictivo y prescriptible.
- Conocimientos técnicos en BI y ETL (Extract, Transform & Load) desde ambientes Power BI y Tableau. Diseño de tableros de control, integración de bases de datos y procesamiento NLP.
Algoritmia desde R y Python.
Gestión de proyectos a través de metodologías ágiles

Call Center Management

Bancolombia

Oct 2012 - Abr 2018 (5 años 7 meses)

- Administración de tres call centers que reciben 130.000 contactos en promedio con 120/200 asesores.
- Implementación de las mejores prácticas y estándares que apuntan a la experiencia del cliente y la eficiencia.
- Auditoría de los centros de contacto, basado en ISO-20000, ITIL, COPC y COBIT.
Manejo de procesos BPO y RFP para diseño, transición y operación de centros de contacto de servicios tecnológicos y operativos, buscando equilibrio entre costo y servicio tercerizado. Diseño de KPI/SLAs y administración a través de BSC

Diseño e implementación de planes que apuntan a reducción de costos y mejora del servicio de contacto. Gestión de proyecto de biometría de voz que permitió a los clientes recuperar sus contras

IT Major Incident Manager/IT Incident Manager/IT Problem Manager

Bancolombia

Ene 2011 - Sep 2012 (1 año 9 meses)

- Aplicación de proceso DSS2 IM COBIT 5
- A cargo de la gestión de incidentes con distintas prioridades.
- Aplicación de proceso DSS3 Gestión de Casos Problema.

V

Valenta

Adrian Felipe Pinzón Hurtado

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