Adolfo Tarazona Tarazona
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Tecnólogo en diseño y administración de sistemas
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Técnico de SoporteCorbetaJul 2019 - Current (6 years)Asistir como técnico de soporte en instalación, configuración, revisión y diagnóstico de sistemas operativos, office 365, antivirus, impresoras, escáner y los diferentes aplicativos. Atención a usuarios (Actividad desarrollada en las diferentes unidades de negocio en Bucaramanga, Bogotá, Yopal, Barrancabermeja), soporte en sitio y remoto, servicio al cliente, manejo de CA Service Desk y Proactivanet Servicedesk. Atención de incidentes y solicitudes bajo la metodología ITIL, Supervisión de servidores POS (linux), control y seguimiento de redes y datacenter. Manejo de bases de datos. Control de inventario de activos todo ello en las diferentes unidades de negocio de la empresa, ALKOSTO, ALKOMPRAR, AKT, KTRONIX, gestión de visitas de proveedor- Analista de soporte en sitioTIVITJul 2018 - Jul 2019 (1 year 1 month)Asistir como analista de soporte en sitio vía remota y presencial en base a lineamientos ITIL, atención de los servicios de los usuarios de Grupo EPM filial ESSA, dar solución a los servicios acorde a los procedimientos en base a lineamientos ITIL para la solución de incidente, solicitudes y PQR, gestión y resolución de PQR que reporten los usuarios dentro de los ANS establecidos., configuración, formateo de equipos, gestión y monitoreo de consolas de antivirus, gestión y manipulación de usuarios y permisos en Directorio Activo, soporte a en plataforma Office 365, reparación de aplicativos, gestionar la actualización y veracidad de la información de base de datos del inventario de activos, gestión del renting de la empresa.
- Analista en mesa de servicioEmtelcoOct 2017 - Jul 2018 (10 months)Asistir como analista de mesa de servicio vía remota y presencial en base a lineamientos ITIL, atención de los servicios de los usuarios de Grupo EPM filial ESSA, dar solución a los servicios acorde a los procedimientos en base a lineamientos ITIL para la solución de incidente, solicitudes y PQR, gestión y resolución de PQR que reporten los usuarios dentro de los ANS establecidos., configuración, formateo de equipos, gestión y monitoreo de consolas de antivirus, gestión y manipulación de usuarios y permisos en Directorio Activo, soporte a en plataforma Office 365, reparación de aplicativos, gestionar la actualización y veracidad de la información de base de datos del inventario de activos.
- AAuxiliar de SistemasJan 2017 - May 2017 (5 months)Asistir como auxiliar de sistemas en los siguientes campos, planear y ejecutar mantenimiento preventivo del sistema hardware, software y comunicaciones, administrar claves de acceso de usuarios, realizar entrenamiento y capacitación al personal, atender requerimientos de los usuarios en inquietudes o problemas de software y hardware, administrar licencias de funcionamiento de los diferentes aplicativos, realizar backup’s de equipos y servidores de la organización, realizar seguimiento a la flota de equipos de cómputo, ubicación, responsable, información técnica y mantenimiento de estos.
- Agentel Helpdesk 1Optecom SASDec 2013 - Oct 2016 (2 years 11 months)Asistí como agente helpdesk 1 para servicios de ADSL y TV de la compañía regional Telebucaramanga S.A. orientado al cumplimiento de indicadores brindando soluciones oportunas a sus clientes residenciales y empresariales. Supervise el personal de piso en manejando las herramientas de creación y manipulación de los servicios de los clientes Huawuei iManager U2000 y Ericsson ServiceOn EM.
- Soporte HelpdeskMajorel S.A.SMay 2013 - Oct 2013 (6 months)Asistí como agente de mesa de ayuda para la campaña Home de la compañía española Orange orientado al cumplimiento de indicadores y metas mensuales dando soluciones objetivas y oportunas a sus clientes.