Abner Guillen Customer success

B

Agente de Customer Activation

Bind México

Dec 2022 - May 2023 (6 months)

Seguimiento del cliente para mejorar su experiencia con el uso de software, onboarding, capacitación y fidelización.

Partner Success

PayJoy

Nov 2021 - Sep 2022 (11 months)

Capacitación, administración de cartera, gestión de cuentas por pagar. Organizar y coordinar envíos de MTK, atención a clientes, onboarding a los clientes y capacitaciones generales a cliente interno y externo sobre las plataformas de la empresa. Manejo de CRM Zoho, Slack y Mode para administración de reportes y data en general.

Analista Salesforce

K2 Partnering Solutions

Feb 2021 - Mar 2022 (1 year 2 months)

Resolución de tickets asignados a través de Service Now, revisión continua de tableros en Salesforces, reporte de incidencias y seguimiento hasta su resolución. Atención a usuarios de aplicación ligada CRM.

Project manager

Enlight México

Feb 2019 - Mar 2020 (1 year 2 months)

Informar y atender a cliente interno y externo a través de diferentes medios para garantizar la satisfacción y fidelización de estos, seguimiento a tickets asignados, elaboración, recepción y archivo de documentos en orden. Aclaraciones y seguimiento a cada proyecto asignado a mi cartera, cotizaciones y presupuestos mediante la gestión, negociación y el mantenimiento de proveedores. Detección de necesidades y requerimientos del cliente mediante los procesos establecidos. Manejo de base de datos para entrega de reportes. Administración de todo el flujo de información por medio de CRM.

Analista jr

Resuelve tu Deuda

Sep 2015 - Nov 2016 (1 year 3 months)

Seguimiento de cartera asignada de manera mensual, mantener o incrementar valor monetario de dicha cartera. Solución de dudas, aclaraciones, cotizaciones y resolución de problemas. Elaboración de reporte mensual para entrega de resultados. Como analista Jr. La atención de tickets, implementación de nuevos desarrollos para la mejora del CRM era en atención del cliente interno, así como mantenimiento a las distintas líneas de negocio.

Abner Guillen

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