JORGE MARIO VASQUEZ LUNA

Supervisor comercial

Global Contact SAS

Apr 2019 - May 2022 (3 years 2 months)

Coordinar, supervisar la operación call center, manejo de indicadores kpi ventas, adherencia y nivel de servicio. Liderar grupo comerciales para cumplimiento de indicadores.

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Docente tics

-Servicios Integrales para el desarrollo ONG

Nov 2017 - Dec 2019 (2 years 2 months)

Instructor de talleres Tics en HTML y APP Inventor para colegios del departamento del atlántico programa piloto gobernación del atlántico.

I

Supervisor comercial

Intellicall SAS

Sep 2016 - Apr 2019 (2 years 8 months)

Coordinar, supervisar la operación call center, manejo de indicadores kpi ventas, adherencia y nivel de servicio. Liderar grupo comerciales para cumplimiento de indicadores.

AGENTE HELP DESK

Optecom S.A.S.

Nov 2013 - Oct 2015 (2 years)

Responsable del área de soporte telefónico de las incidencias de soporte de internet BA, líneas, tv satelital, servicio al cliente, cartera, reclamo, cambios de plan, retención y fidelizacion de los servicios y ventas de productos de la empresa Metrotel. Hacia el usuario ? Información y asesoría en las llamadas a través de los pilotos del Contact. ? Soporte y tratamiento a los inconvenientes. ? Realizar pruebas de revisión del servicio. ? Ofrecer y promover nuevos servicios (digitar en Helpdesk- Agendamiento). ? Digitar en Helpdesk el motivo de la llamada y entrega al usuario No de ticket de registro. ? Reportar al supervisor cualquier inconveniente presentado con algún usuario a fin de resolver rápidamente. ? Reportar y digitar en el siste

AGENTE HELP DESK

Servinacional S.A.S

Dec 2011 - Nov 2013 (2 years)

Responsable del área de soporte telefónico de las incidencias de soporte de internet BA, líneas, tv satelital, servicio al cliente, cartera, reclamo, cambios de plan, retención y fidelizacion de los servicios y ventas de productos de la empresa Metrotel. Hacia el usuario ? Información y asesoría en las llamadas a través de los pilotos del Contact. ? Soporte y tratamiento a los inconvenientes. ? Realizar pruebas de revisión del servicio. ? Ofrecer y promover nuevos servicios (digitar en Helpdesk- Agendamiento). ? Digitar en Helpdesk el motivo de la llamada y entrega al usuario No de ticket de registro. ? Reportar al supervisor cualquier inconveniente presentado con algún usuario a fin de resolver rápidamente. ? Reportar y digitar en el siste

AGENTE HELP DESK

GenteEstrategica

May 2011 - Dec 2011 (8 months)

Responsable del área de soporte telefónico de las incidencias de soporte de internet BA, líneas, tv satelital, servicio al cliente, cartera, reclamo, cambios de plan, retención y fidelizacion de los servicios y ventas de productos de la empresa Metrotel. Hacia el usuario ? Información y asesoría en las llamadas a través de los pilotos del Contact. ? Soporte y tratamiento a los inconvenientes. ? Realizar pruebas de revisión del servicio. ? Ofrecer y promover nuevos servicios (digitar en Helpdesk- Agendamiento). ? Digitar en Helpdesk el motivo de la llamada y entrega al usuario No de ticket de registro. ? Reportar al supervisor cualquier inconveniente presentado con algún usuario a fin de resolver rápidamente. ? Reportar y digitar en el siste

C

Aux. sistemas

Cooperativa Gestec,

Oct 2009 - Mar 2010 (6 months)

Mi funcion es documentar los software desarrolados en la empresa y hacer el diccionariode datos de los gestores bases de datos de la compania, apoyar en el proceso de sistemas para mantener los indicadores de soporte en alto administrando y gestionando los recursos informaticos de la compania tanto en hardware y software, redes y seguridad. Apoyo en la administracion de servidor de correo, creacion de cuentas de usuario.

B

practicante sistemas

BLASTINGMAR S.A.S.

Apr 2009 - Oct 2009 (7 months)

Mis funciones dentro de la empresa es brindar un optimo servicio al usuario en el area de los sistemas en la parte de soporte y implementar todo los conocimientos de redes de computadores y telecomunicaciones para beneficio de la empresa, implementando un estudio de sitio de redes inalambricas y participando activamente en los proyectos de migracion de datos por cambios tecnologicos.

JORGE MARIO VASQUEZ LUNA

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