David Trilleras Trilleras
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Analista de soporte
Bogotá, Bogota, Colombia
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Analista de soporte administrativoSkillNet IT EXPERTSOct 2022 - Current (2 years 8 months)Prestar soporte técnico a funcionarios administrativos sobre los equipos asignados por la compañía, bien sea equipos de escritorio, portátiles, configuración de redes, mantenimientos preventivos, correctivos, instalación y soporte sobre los diferentes aplicativos de acuerdo al rol que desempeñen; con el objetivo de dar soluciones oportunas, eficientes para evitar retrasos en la ejecución de los diferentes procesos de cada gerencia.- Analista I Nivel CDG SeniorAsic AméricasDec 2020 - Oct 2022 (1 year 11 months)Brindar soporte técnico para, equipos de cómputo, portátiles, periféricos, hardware, software, atención de requerimientos e incidentes, que se manejaban por los diferentes canales digitales como buzones, llamadas telefónicas, chats y a su vez también se tomaban los equipos por remoto y cuando la falla no tenia solución en nuestra área se escalaba a soporte en sitio.
- SGestor de Control de AccesosSONDA COLOMBIA SAMay 2019 - Dec 2020 (1 year 8 months)Realizar el control sobre la creación de los usuarios del banco Colpatria en los diferentes aplicativos para que pudieran acceder a realizar sus labores sin ningún retraso, también se realizaba el proceso de verificación de los mismos usuarios del banco con respecto a las diferentes novedades laborales, de retiro, vacaciones o alguna novedad con respecto a los usuarios, de igual manera verificar el estado de las diferentes aplicaciones, que los usuarios como tal tengan los roles indicados según el cargo y la normatividad del banco Colpatria.
- DAsesor de atención al usuarioDIENS S.A.SJul 2018 - Dec 2018 (6 months)Atender solicitudes de los clientes de claro para activar, diseñar y aprovisionar páginas web que está entregando claro por vía telefónica y por correo electrónico, en algunos casos y dependiendo del cliente personalmente también, se brindaba el respectivo soporte de internet y tv para nuestro aliado claro.
- SSupervisor mesa de ayudaSUMMAR S.A.SJan 2018 - Jun 2018 (6 months)Manejo de personal, programación de mallas de turnos, control de llegada, manejo de indicadores, tmo, llamadas en cola y control de los procesos en general, entrega de informes, gestionar y controlar los servicios prestados por la mesa de ayuda, generar los reportes de gestión del servicio, actualizar el Sistema de Gestión y la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances, documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la base de conocimiento.
- Técnico en soporteGTGROUP S.A.SFeb 2017 - Nov 2017 (10 months)Brindar asistencia técnica, administrativa y operativa, según instrucciones recibidas y comprobar la eficacia de los procedimientos utilizados en el desarrollo de programas, Instalar, reparar y responder por el mantenimiento de los servicios, equipos e instrumentos, y efectuar los controles necesarios. Preparar los equipos de cómputo y audiovisuales de acuerdo a los procedimientos, cuidar los recursos físicos y información que les sean asignados, buscando su adecuada administración. de impresoras Lexmark y hp.
- CAgente soporte mesa de ayudaCOMWARE S.AJun 2015 - Sep 2016 (1 year 4 months)Brindar el respectivo soporte de hardware y software, para la campaña de acción social de la presidencia, por acceso remoto y si no era posible la solución escalar a soporte en sitio, también soporte de impresoras, redes y generación de informes, brindar soporte de la migración de office 365.
- Agente soporte mesa de ayudaGTGROUP S.A.SJan 2015 - Jun 2015 (6 months)Realizar el respectivo soporte en sitio, en algunos casos telefónicamente de la configuración o mantenimiento preventivo, correctivo de hardware, software de computadores portátiles y configuración de redes e impresoras.
- SAgente mesa de ayudaSYNAPSIS S.A.SJun 2014 - Dec 2014 (7 months)Analizar y responder los correos enviados por los usuarios de SICOM y generar los respectivos tiket`s para solución de sus inconvenientes y dar el respectivo soporte por el chat sobre dudas e inquietudes de los usuarios, excelente, manejo de remedí y demás aplicativos manejados por la campaña, configuración de correos y soporte de primer nivel.
- SEstudiante proyector de repuestasSUN GEMINI S.A.Jan 2011 - Apr 2013 (2 years 4 months)Leer, analizar y dar respuesta a los derechos de petición interpuestos por la población desplazada.
- OBackOfficeOutsourcingOct 2007 - Dec 2010 (3 years 3 months)Leer, analizar y dar respuesta a los derechos de petición interpuestos por la población desplazada. Dar de soporte técnico para telefónica Telecom, por mi buen desempeño en la empresa me migraron a la campaña de acción social de la presidencia.
- Técnico en sistemasColegio Mayor de San BartoloméAug 2003 - Jan 2005 (1 year 6 months)Realizar mantenimiento preventivo, correctivo de computadores e impresoras tanto en el área administrativa como estudiantil y configuración de redes, servidores de correos.
- ddel proyecto
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- ABACHILLER ACADÉMICO.Alfonso Reyes Echandia
- TECNICO MANTENIMIENTO ELECTRONICOServicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
- UINGENIERO ELECTRÓNICOUNIVERSIDADECCI
- PROGRAMACIÓN DE PLC'S Y CONTROL DE PROCESOSServicio Nacional de Aprendizaje (SENA)