Juan Morales Fuentes

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GERENTE GENERAL DE ÁREA (REMOTO) / SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

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Jan 2019

• Manejo de portafolio de cuentas • Supervisión de operaciones de forma remota Resolución de problemas de servicio al cliente a • través de diversos canales de comunicación (vía telefónica, app, tickets, etc) Supervisión de calidad del producto/servicio ofrecido • • • • Mantener comunicación entre los distintos equipos de la empresa para ofrecer un producto/servicio de calidad a los clientes Supervisión de un equipo de trabajo conformado por 10 personas Creación e implementación de procesos para mejorar la calidad en el servicio al cliente y acelerar la resolución de problemas • Entrenamiento de personal • Cumplimiento de métricas de calidad • Análisis de datos, elaboración de reportes y auditorías • Líder de proyectos especiales
P

GERENTE DE OPERACIONES Y VENTAS EN LÍNEA

Plaza Residences

Jan 2018
F

GERENTE DE VENTAS

Fideligencia.

Jan 2017

• • • •
H

RECEPCIONISTA

Hotel Presidente Intercontinental

Jan 2011
GERENTE DE CUENTAS

Bookingcom

Jan 2011 - Jan 2015 (4 years 1 month)
P

PRACTICANTE

Jan 2009 - Jan 2011 (2 years 1 month)
L

VENDEDOR

Librería Gandhi.

Jan 2005 - Jan 2006 (1 year 1 month)
O

GERENTE DE VENTAS

OYO Rooms.

• •
F

EJECUTIVO DE VENTAS

Fiesta Americana Vacation Club
H

SOCIO FUNDADOR / DIRECTOR GENERAL

HBM(Hotel Business Management)
E

SUPERVISOR DE VENTAS

Eficasia

Líder a cargo de un equipo de ventas conformado por 6 personas Encargado de la supervisión y capacitación de un equipo de ventas conformado por 8 personas Implementación y mejora de procesos de calidad y ventas • Ventas y servicio al cliente vía telefónica

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Juan Morales Fuentes

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