Oscar Sierra

Customer Success Specialist

Sinch

Sep 2025 - Current (1 year 2 months)

Senior Customer Success Analyst HLATAM

Sinch

Apr 2021 - Sep 2025 (4 years 6 months)

Senior Analyst HLATAM | Chatobots VoiceBots

Wavy Global now Sinch LatAm

Dec 2020 - May 2021 (6 months)

Relacionamiento con clientes Telcos.
Priorización de tareas y requerimientos de clientes.
Coordinación de tareas con áreas de IT, Operaciones y diseño
Manejo de solicitudes de cliente
Elaboración de reportes de uso de producto
Presentación de nuevos productos y servicios de soluciones conversacionales.

North Latam Full Analyst

Wavy Global now Sinch LatAm

Feb 2018 - Dec 2020 (2 years 11 months)

Relacionamiento con clientes VAS y telcos.
Priorización de tareas y requerimientos de clientes.
Diseño de productos digitales
Coordinación de tareas con áreas de IT, Operaciones y diseño
Manejo de solicitudes de cliente
Mantenimiento de productos digitales
Elaboración de reportes de uso de producto
Product Owner Tv Content - Disney
Presentación de nuevos productos y servicios.

Ecommerc and Digital Marketing manager

MBC Education Aprende Viajando

Dec 2016 - Dec 2018 (2 years 1 month)

Dirección del área de marketing digital de la compañía.
Administración y optimización del presupuesto de marketing digital.
Diseño y administración de campañas en redes sociales.
Consecución de propectos de mercado a través de redes sociales.
Desarrollo y renovación de sitios web del holding.
Supervisión y dirección de personal (diseño gráfico y jefe de prensa).
Elaboración y desarrollo de estrategia de posicionamiento Seo de los portales corporativos (aprendeviajando.com y somosliderescol.com)

Director de Marketing Online

Travelearners Estudios en el Exterior

Feb 2016 - Sep 2016 (8 months)

Coordinador de mercadeo y publicidad

Disproel SA

Jun 2015 - Jan 2016 (8 months)

Funciones:

 Manejo de comunicaciones internas de la compañía.

 Diseño y desarrollo de campañas de mercadeo para apoyar actividades

comerciales en canales, distribuidores y mayoristas.

 Desarrollo de conceptos de mercadeo para el apoyo de actividades

comerciales.

 Diseño y desarrollo de piezas gráficas para la compañía.
Diseño y publicación de contenido para redes sociales.

 Manejo de redes sociales.

 Manejo de proveedores.

Coordinador de CRM

World Vision

Feb 2013 - May 2014 (1 year 4 months)

Establecer un programa de CRM ajustable a las características actuales de conformación y estructura de VISIÓN MUNDIAL COLOMBIA.
Establecer segmentos y ciclos de vida de cliente.
Implementar procesos de mejoramiento continuo que nutran el plan de CRM.
Formular estrategias orientadas a fortalecer y optimizar los procesos actuales de relacionamiento con el cliente.
Establecer, identificar y definir procesos de mercadeo enfocados al control, gestión y optimización de los mismos.
Desarrollar nuevos canales de comunicación con los clientes.

Contratista para capacitación en marca y ventas (Cliente: Dell Colombia).

Once Group

Apr 2010 - Jan 2011 (10 months)

Funciones:
• Analizar y detectar fallas en los procesos de ventas en retail por parte de la empresa.
• Analizar y detectar estrategias y fortalezas de la competencia en los procesos de retail.
• Proponer estrategias de ventas innovadoras para lograr incrementar los niveles de ventas.
• Capacitar a los vendedores de la marca tanto con elementos de ventas como de marca para otorgarle más herramientas competitivas en el punto de venta.
• Crear conciencia de marca en la mente del equipo de ventas para ser usados en los procesos de comunicación con los clientes.

Logros:
• Crear un canal de comunicación directo entre la línea gerencial y el equipo de ventas.
• Detectar comportamientos propios del equi

Contratista en consultoría y supervisión de proyectos BTL retail Intel Colombia

Once Group

Dec 2009 - Jul 2010 (8 months)

Funciones:
• Estudiar los comportamientos del mercado para analizar la viabilidad de los esfuerzos publicitarios de la empresa.
• Proponer estrategias de comunicación adecuados dirigidos a los diferentes segmentos pro líneas de producto de la empresa.
• Supervisar las labores de ejecución de empresas contratistas en materia de publicidad no convencional.

Logros:
• El principal logro conseguido fue la implementación de dichas campañas en otros países del cono gracias a su éxito.
• Posicionar la marca dentro de la mente de los consumidores.

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Oscar Sierra

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