Juan Sebastián Colmenares Cogollo

Analista de Servicio al Cliente

Innovasoft Colombia

Dec 2023 - Dec 2024 (1 year 1 month)

Atención al cliente primer nivel con requerimientos de soporte, capacitaciones, control de información de proveedores, realizar seguimiento a las solicitudes con los clientes, visita a clientes, realizar documentación y/o guías de configuración del Software, verificación de casos reportados en mesa de ayuda, barrido general de errores asistencias e implementación de mejoras de proyectos, call center, manejo de CRM, Power BI, Jira y diferentes herramientas de Office.

G

Agente Mesa de Servicio

Grupo ASD S.A.S

Apr 2021 - Oct 2023 (2 years 7 months)

Atención al cliente primer nivel, redirección de solicitudes, requerimientos e incidentes, soporte técnico remoto vía teams, WhatsApp y telefónica, capacitación de la herramienta de gestión iTop, CRM y manejo de diferentes herramientas.

G

Transcriptor de Datos

Grupo ASD S.A.S

Feb 2019 - Feb 2021 (2 years 1 month)

Apoyo al área de calidad, digitación de cuentas médicas por diferentes contratos con entidades de salud, aseguramiento de información.

O

Auxiliar Logístico

OK OPERADOR LOGISTICO

Oct 2018 - Dec 2018 (3 months)

de proveedores. Organizar, revisar, inspeccionar, compra y recibo de mercancía, manejo de inventarios, seguimiento a facturación

D

Censista

DANNE

Apr 2018 - Sep 2018 (6 months)

Recolección de información para el censo y georreferenciación de los individuos censados en Nariño, Girardot y Ricaurte Cundinamarca. Realizando informes de actividades realizadas en campo incluyendo las dificultades encontradas en terreno como las soluciones dadas y recomendaciones. y acompañamiento al cliente, gestión documental, manejo bases de datos, control de inventario.

P

Representante de Ventas

PRACTIPRENSAS SOLUTIONS

Feb 2016 - Dec 2017 (1 year 11 months)

Manejo de bases de datos, estudio de mercados para encontrar clientes potenciales, establecer contacto e identificar necesidades y ofrecimientos de los servicios de la compañía.

Coordinador de Servicio al Cliente

Innovasoft Colombia

Supervisar el rendimiento del equipo, desarrollar y mejorar políticas de atención, gestionar problemas complejos con los clientes, seguimiento de facturación, seguimiento de requerimientos de los contratos, manejo de Power BI, CRM, Jira.

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