Vitor Sousa

Vitor Sousa

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Co-Founder and Chief Customer Service
São Paulo, State of São Paulo, Brazil

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • Digibee
    Co-Founder and Chief Customer Service
    Digibee
    Jan 2023 - Current (3 years 6 months)
  • Digibee
    Co-Founder and Global Business Developer
    Digibee
    Apr 2022 - Current (4 years 3 months)
  • Digibee
    Co-Founder and Chief Industry Solution & Alliance
    Digibee
    Oct 2021 - May 2022 (8 months)
    The industry solution is strategic for Digibee to be recognized as a thought leader in the integration discipline. Build solutions for the various industries that Digibee operates.
  • Digibee
    Co-Founder and Chief Revenue Officer
    Digibee
    Feb 2021 - Jan 2022 (1 year)
  • Digibee
    Co-founder e COO
    Digibee
    May 2017 - Jan 2022 (4 years 9 months)
    Responsible for building and implementing Digibee's customer success strategies worldwide. Taking care of the entire life cycle of customers, from pre-sales to the day-to-day operation of customers. My mission is to ensure the adoption of the Digibee platform and keep service levels high, with very low churn. The client must be a promoter of the company and support our SaaS strategy, highlighting the value that Digibee adds to the business. All Pre Sales, Delivery and Support customer service teams respond to the COO.
  • Zup Innovation
    Digital Business Executive
    Zup Innovation
    Feb 2017 - May 2017 (4 months)
  • Produban
    Executive Manager Sistemas Digitais - Devops
    Produban
    Jan 2014 - Jan 2017 (3 years 1 month)
    Responsável pela gestão da implementação da Transformação Digital e Desenvolvimento de Sistema Principais Realizações • Participação do projeto de implantação do Banco Digital com a implementação do modelo DevOps, Agile e ALM (Aplication Lifecycle Manager) no Grupo Santander. Criação do modelo de trabalho e implantação das equipes, mudança organizacional e cultural. Responsável direto pela implantação do processo de Delivery Continuous e ferramentas, normas de compliance e normativas dos órgão reguladores, do Brasil e da Espanha. • Idealizei e desenhei o modelo de desenvolvimento e governança de serviços e micro serviços compartilhados (push, login, email dentre outros) com o objetivo de reaproveitamento de desenvolvimentos locais para to
  • Produban
    Executive Manager Organizações e Processos
    Produban
    Mar 2012 - Dec 2014 (2 years 10 months)
    • Responsável pela Superintendência de Organização e Processos, liderando equipes de mais de 100 pessoas nas áreas de Ferramentas e Sistemas, Processos Itil, Organização, Comunicação, Facilities e Indicadores. Principais Realizações Projetos internacionais, contato com todos os países do grupo, implantações e adaptação de processos PMF (Produban Management Framework). Implementação de processos e ferramentas de gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Eventos, gestão de Tecnologia foram os mais importantes nesta fase.
  • Santander
    Manager End User Tecnology
    Santander
    Sep 2004 - Mar 2006 (1 year 7 months)
    Responsável pela área Corporativa do End User Tecnology do Banco Santander Brasil Principais Realizações • Reestruturação da área de End User serviços corporativos, responsável pelos serviços de 60 mil desktops e equipamentos do Santander. Ajuste do serviço, gestão de fornecedor com equipe de centenas de pessoas e criação de processos, elevando o SLA de atendimento de 25% a 98,5% em três meses.
  • Produban
    EXECUTIVE MANAGER SYSTEMS E MONITORING
    Produban
    Jan 2008 - Dec 2012 (5 years)
    2 Fases neste Periodo: 1- Responsável pelo "Split" das áreas de tecnologia do Banco Santander Brasil e Integração tecnológica do Santander com o Banespa e Banco Real. 2- Responsável pela área de Sistemas, Automação e Monitoração Principais Realizações • Fiz gestão de 2 projetos de Integração tecnológica da aquisição do Banespa e Banco Real, como um dos responsáveis pela execução das atividades de infraestrutura e interação com as equipes de sistemas. Liderei grandes grupos de trabalho envolvendo mais de 150 pessoas, consultorias externas, reportando diretamente ao boarding do Banco. • Liderei o projeto de “split” das áreas de tecnologia do Santander que resultou na criação das empresas de tecnologia globais Produban e Isban com o objetivo
  • ISBAN
    EXECUTIVE MANAGER DE SISTEMAS DE CRM
    ISBAN
    Jan 2006 - Dec 2008 (3 years)
    Responsável pela área de desenvolvimento de sistemas de CRM para o Banco Santander Brasil. Principais Realizações • Como responsável pela área de desenvolvimento de CRM do banco, criei o Data Warehouse e Data Mart de negócio com a construção da fábrica de ETL (Extration Transforming Load) que melhorou a velocidade da geração de informações de clientes e produtos em 10 vezes. • Responsável pelo Projeto do sistema "Agenda do Gerente", que implemento uma ferramenta comercial para todos os gerentes de contas das agências do Banco.
  • A
    Executive Director
    Anchor Consultoria em TI
    Jan 2001 - Aug 2004 (3 years 8 months)
    Responsável pela construção de todos os serviços de TI aos clientes finais. Prospecção, desenvolvimento e atendimento direto aos clientes.
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  • MIT Sloan School of Management
    MIT - Endeavor Global
    MIT Sloan School of Management
    Jan 2024 - Dec 2024 (1 year)
  • Insper
    MBA Finanças, Finanças
    Insper
    Jan 2008 - Dec 2010 (3 years)
  • Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
    MBA Finanças, Finanças
    Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
    Jan 2008 - Dec 2010 (3 years)
  • FGV  Fundação Getulio Vargas
    MBA, Admionistração e Sistemas
    FGV Fundação Getulio Vargas
    Jan 2003 - Dec 2005 (3 years)
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Bacharelado em Economia, Economia
    Universidade Anhembi Morumbi
    Jan 1994 - Dec 1999 (6 years)
  • FGV  Fundação Getulio Vargas
    Master of Business Administration - MBA, admjnustracao e sistemas
    FGV Fundação Getulio Vargas
  • Fundação Getulio Vargas
    Master of Business Administration - MBA, admjnustracao e sistemas
    Fundação Getulio Vargas
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