John Edison Rojas Yacumal

Ingeniero de soporte help desk 7 x 24

Colvatel

Apr 2019 - Current (7 years 1 month)

Conocimiento en soporte y análisis nivel I y II, realizando labores de mantenimientos correctivos y preventivos a equipo de computo en cuanto al Hardware y Software, mediante herramienta remotas y presenciales. Brindar soporte, análisis y monitoreo a redes de comunicaciones (WAN, LAN, y enlaces Backus), reportando incidencias con herramientas de gestión implementadas por la empresa. Configuración de dispositivos Cisco, Huawei, manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Access, Outlook), herramientas de gestión (Aranda, Moebius, Frehsdesk, Service Manager, Remedy) y herramientas de monitoreo (Lansweeper, SecureCRT, Nagios, Centreon), conocimiento básico en HTML, PHP, Visual Basic.

B

Practicante de ingeniería de sistemas (analista de soporte segundo nivel)

BancodeBogotá-AuxiliarOperativo

Jul 2018 - Current (7 years 10 months)

Desarrollo y diseño de páginas web Manejo de la herramienta AWS, Amazon web services para identificar errores y fallas en el flujo reportados por usuarios internos. Monitoreo de servicios por el Dashboard (Grafana), direccionar y escalar los reportes de las fallas digitales al área de desarrollo o proveedores. Administrar y configurar herramienta para Helpdesk.

T

Técnico master

Feb 2018 - Jul 2018 (6 months)

Técnico en soporte de equipos para la Fuerza Área de Colombia realizando funciones como manejo de directorio activo, solución de requerimientos e incidentes reportados, gestión de la herramienta Aranda, soporte en Hardware Y Software, manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint), soporte y configuración de impresoras y soporte al usuario interno por medio telefónico y en sitio.

S

Soporte t.i.

Feb 2014 - Nov 2017 (3 years 10 months)

• Soporte en el área de sistemas, para el cliente Colsanitas. - Manejo de herramientas informáticas para realizar actualizaciones, instalaciones, configuraciones de aplicativos y programas en forma masiva. - Soporte y conocimiento de sistemas operativos como: Windows XP, Windows 7, Windows 8 y Windows 10. - Manejo básico de las herramientas ofimáticas (Word, Excel, Access, PowerPoint) - Inventario en equipos de cómputo y periféricos a cargo. - Asignación y configuración del direccionamiento IP en los equipos. - Manejo del directorio activo. - Manejo de telefonía Avaya para el área del callcenter. - Conocimiento en instalación y configuración de impresoras láser y cebras. - Detectar daños de conectividad en la red, desde el rack hasta el pu

Técnico redes wi-fi

Cable Unión S.A.

Jan 2009 - Apr 2010 (1 year 4 months)

• Soporte a los usuarios conectados a la red inalámbrica. - Mantenimiento, configuración e instalación de los dispositivos físicos (cellnode), en la red troncal. - Instalación y configuración de acceso a la red para el usuario final. - Diseño de planos para la ubicación de los dispositivos en la red troncal. - Configuración de dispositivos como: switch, Router, Cellnode, y Modem. - Manejo de cableado UTP, antenas omnidireccionales y direccionales. - Análisis de red inalámbrica para la disminución del ruido y atenuaciones que afectan el canal, a la hora de trasmitir datos. - Montaje de antenas principales para expandir la red inalámbrica en diferentes puntos de la ciudad.

Técnico auditor de red unidireccional en

Dico Telecomunicaciones

Apr 2008 - Nov 2008 (8 months)

• Validar que los usuarios conectados a la red de Telmex estén legales y registrados correctamente en el sistema. - Fidelizar por medo de un contrato a los usuarios ilegales.

R

Técnico en redes bidireccional

RELACOM S.A.

Aug 2007 - Apr 2008 (9 months)

• Mantenimiento preventivo y correctivo de las redes que pertenecen a la empresa Telmex. - Búsqueda de ruido en la red. - Mejorar los niveles de señal en amplificadores y nodos conectados a la red.

John Edison Rojas Yacumal

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