Yenny Paola Machuca

Líder de Calidad

Nacional De Eléctricos

Apr 2024 - Jun 2024 (3 months)

Garantizar el mejoramiento continuo del SGI, velando por el cumplimiento tanto legal como de las diferentes recomendaciones internacionales establecidas en los lineamientos dados en las Normas Iso 9001:2015, Iso 14001:2015 e Iso: 45001:2018 y las políticas de SAGRILAFT/FPADM; estableciendo una metodología para la identificación, valoración, control y tratamiento de los riesgos encontrados a través de PQRS, planes de acción y oportunidades de mejora, entre otros.

I

Coordinadora de Calidad

Isit - IBM

Aug 2023 - Feb 2024 (7 months)

Planear, implementar, controlar y evaluar los planes de calidad para el proyecto de soporte en sitio de IBM para las entidades del grupo Aval, en especial Banco Av Villas, Banco Popular y Corficolombiana. Dentro de las actividades a destacar están llevar el control de los indicadores de calidad mediante Auditorías de cumplimiento (Análisis de causa/ raíz) correcciones, acciones correctivas y planes de acción conjuntos con el área de operaciones, seguimiento a reincidencias y garantías de servicio, revisión de tickets y análisis de documentación. Gestión de PQRS (Análisis de la queja y respuesta al cliente) Encuestas de satisfacción de calidad (Análisis de NPS- CSAT). Crear el plan de capacitación Conocimiento y entrenamiento habilidades bla

S

Coordinadora de Calidad

Sero - Sisconger

Jun 2022 - Nov 2022 (6 months)

Planear y llevar a cabo las auditorías de calidad con el fin de evaluar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y el cumplimiento de los objetivos de la organización. Elaborar informes para apoyar la toma de decisiones y la planificación estratégica generar controles y medición de indicadores para el seguimiento de las acciones de mejora a nivel de toda la organización. Preparar la organización para la auditoría externa.

W

Coordinador de Proyectos y QA

William Armando Cristancho

Feb 2019 - Jan 2022 (3 years)

Coordinar, implementar y controlar los procesos de calidad, con el fin de garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los pliegos exigidos por el cliente. Realizar proceso de formación, capacitación y acompañamiento a empresas y particulares del sector de la construcción en proceso licitatorio de SECOP II, Acompañamiento Formulación, seguimiento y evaluación de los procesos de Sistemas de Gestión para los proyectos de la empresa. Gestionar los procesos de identificación, estructuración, seguimiento, presentación de propuestas. y cierre de procesos licitatorios públicos.

W

Coordinador de Proyectos y QA

William Armando Cristancho

Feb 2019 - Dec 2022 (3 years 11 months)

Coordinar, implementar y controlar los procesos de calidad, con el fin de garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los pliegos exigidos por el cliente. Realizar proceso de formación, capacitación y acompañamiento a empresas y particulares del sector de la construcción en proceso licitatorio de SECOP II, Acompañamiento Formulación, seguimiento y evaluación de los procesos de Sistemas de Gestión para los proyectos de la empresa. Gestionar los procesos de identificación,

B

Gestor de Calidad MEC

BRM-CLARO

Apr 2018 - Nov 2018 (8 months)

Realizar los Monitoreos de los diferentes Aliados (Call Center) para el área de Telemercadeo. Realizar los informes de Gestión mensuales y realizar la Retroalimentación correspondiente a los Alados. Realizar la modificación a matrices e indicadores de medición de la calidad para el área de mejoramiento de la Experiencia de Cliente.

Analista de calidad

BRM

Apr 2018 - Nov 2018 (8 months)

Realizar los monitoreos de los aliados de Claro (call center) para las áreas de telemercadeo. Realizar los informes de gestión mensuales y los feedback correspondientes con cada empresa. Realizar la modificación de matrices e indicadores de medición para el mejoramiento de la experiencia del cliente.

A

Analista de Servicio al Cliente

Ajover

Jan 2016 - Jul 2017 (1 year 7 months)

Recibir los resultados de Gestión de la operación de telemercadeo, realizar el análisis de bases de datos y entregar los informes a la Gerencia para el pago de comisiones y evaluaciones de desempeño. Realizar apoyo a calidad con auditorías y Monitoreos.

Analista de servicio al cliente

Ajover S.A

Jan 2016 - Jul 2017 (1 year 7 months)

Recibir la gestión de operaciones del área de telemercadeo para realizar el análisis de data y generar informes a la gerencia para pago de comisiones, indicadores de gestión y evaluación de desempeño. Realizar apoyo a calidad con auditorías y monitoreos

E

Líder de Telemercadeo

Estructura Financiera Integral

Feb 2014 - Jan 2015 (1 year)

Realizar estrategias liderando los equipos de telemercadeo y los ejecutivos de cuenta y telemercaderistas, realizar informes de gestión, selección y capacitaciones para los asesores

E

Supervisor de telemercadeo

Estructura Financiera Integral

Feb 2014 - Jan 2015 (1 year)

Realizar estrategias de telemercadeo y ventas para los ejecutivos de cuenta y los telemercaderistas. Realizar informes de gestión, selección y capacitación de asesores.

CSR / SAC Direc TV/Open English

Allus Global BPO Center

Aug 2012 - Jan 2014 (1 year 6 months)

Para Direc TV. Realizar atención de la línea de atención en Inbaund brindando el apoyo y las soluciones requeridas por los clientes, generar algunas soluciones inmediatas en el sistema para la gestión en la línea Con Open English liderar la plataforma Lenddo, para colocación de créditos e incentivar el ingreso a nuevos clientes a nivel general de toda la operación. Apoyos al líder en los procesos de control de calidad, monitoreos y soporte.

Líder comercial

Allus Global BPO Center

Aug 2012 - Jan 2014 (1 year 6 months)

Para Open English liderar la plataforma de Lendo, para colocación de créditos e incentivar el ingreso de nuevos clientes a nivel general de la operación, apoyar al líder de la operación en los procesos de control de calidad, monitoreo y soporte. Para Direc TV realizar atención de la línea de atención inbound brindando soluciones integrales al cliente y ventas cruzadas.

D

Administradora

DE BODAS JOTERÍA

Nov 2010 - Nov 2011 (1 year 1 month)

Generar el proceso para la documentación y registro de las órdenes de trabajo, registro de ventas y base de datos de los clientes. Establecer reportes de ventas e inventarios. Realizar atención del punto de venta, atención a Proveedores, elaboración y entrega de reportes.

D

Administrador

De bodas joyería

Nov 2010 - Nov 2011 (1 year 1 month)

Generar el proceso para la documentación y registro de ordenes de trabajo, registro de ventas y bases de datos de los clientes. Establecer reportes de ventas e inventarios. Realizar atención al punto del punto de venta a clientes y proveedores. Realizar elaboración de informes generales para la gerencia.

Auxiliar de Cobranzas

Citibank

Jun 2007 - Dec 2008 (1 year 7 months)

Obtener la recuperación de cartera y cumplimiento de promesas de pago generando cobro a clientes con alturas de mora (más de 180 días).

Auditor Interno

IEc

en Sistemas Gestión de la Seguridad de la Ciberseguridad y Protección de la Privacidad: Normas Iso/ 27001: 2022.

A

Auditor Interno

en Sistemas Integrados de Gestión HSEQ: Normas Iso 9001:2015, Iso 14001:2015 e Iso: 45001:2018.

Yenny Paola Machuca

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