Solanyi Rodríguez Piñeros
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HR | People & culture | Training | Costumer Experience
Bogotá, Bogota, Colombia
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Résumé
Jobs
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34% verified
Consultora Help Care verified_user Verified experiencePeriferia IT GroupJan 2024 - Aug 2024 (8 months)Funciones
•Ejecución de evaluaciones de desempeño bimestrales y trimestrales para consultores en tecnología. Esto para apoyar en el servicio que se brindaba al interior del cliente.
•Seguimiento y visitas a clientes y trabajadores para identificar niveles de satisfacción y necesidades, lo cual se realizaba dos veces al mes. De manera precencial y virtual.
•Diseño de Planes de Acción y Capacitación en habilidades blandas y técnicas.
•Implementación de procesos de Onboarding donde se daba la bienvenida a el consultor y asi mismo retención de los consultores, para bajar los indicadores de rotación.
Logros
•Durante mi experiencia logré reducir la rotación del personal en un 10% apoyando y dando seguimi- Supervisor servicio al ClienteaviancaNov 2021 - Sep 2023 (1 year 11 months)Funciones
• Capacitar al personal en servicio de calidad, a través de estrategias de Onboarding, capacitación y
servicio, para satisfacer las necesidades del cliente y manteniendo los estándares de seguridad.
• Asegurar que el personal cumpliera con la malla de turnos, que garantizaran el cubrimiento de los
turnos asignados para el cumplimiento de la operacion para brindar servicio de calidad que cumpla con
los requerimientos del cliente y garantice la seguridad del vuelo. Además, supervisar la satisfacción de
los viajeros frecuentes y el cumplimiento de la promesa de servicio del programa.
• Realizar Evaluaciones Formales, Periódicamente, llevo a cabo evaluaciones de desempeño formales,
en las - Agente servicio al ClienteaviancaDec 2018 - Oct 2021 (2 years 11 months)Funciones
• Promover la construcción de relaciones laborales sólidas y positivas con las áreas de interacción
operativa, como Hub Control, Mantenimiento, Rampa y Servicio de Alimentos. Esto implica la
aplicación de estrategias en Motivación y Satisfacción Laboral, Cultura Organizacional y de trabajo en
equipo para facilitar la cooperación y la eficiencia en la operación, lo que a su vez contribuye a una
experiencia de viaje más placentera para los pasajeros.
• Desarrollar estrategias y protocolos para el manejo de situaciones irregulares que puedan surgir
durante la operación aeroportuaria. Esto incluye la formación de equipos para abordar estas
situaciones con criterio y enfoque en la satisfac
Education
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- Psicologa, PsicologíaPolitécnico GrancolombianoJan 2017 - Mar 2023 (6 years 3 months)
- Diplomatura, Servicio al ClientePolitécnico InternacionalJan 2015 - Dec 2015 (1 year)